Gestión de procesos

Gestión de procesos

Principios de la gestión de la calidad

Principios de Gestión de la Calidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistemas para la Gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones 8. Relación mutuamente beneficiosas con el proveedor.

4o. Principio Enfoquebasado en procesos:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5o. Principio Enfoque de sistema para la gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

6o. Principio Mejoracontinua:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Conceptos

Dirección de servicios de Información Administrativa

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10/09/2010

Mapeo de procesos

Mapa de procesos

Sirve para identificar cuales procesos se realizan en el área, de qué tipo son y cómo se relacionan entre sí.

El mapa de procesoses la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión

Etapas para la definición de los procesos
1
Características del proceso. Ficha del proceso ¿Cómo es el proceso? ¿Cuál es su propósito? ¿cómo se relaciona con el resto?
OE ¿Cuálesnson rsus 4 Gestió po P rocesos entradas y salidas’

2
Actividades del proceso Diagrama del proceso. ¿Qué actividadesse realizan? ¿Quién la realiza? ¿Cómo se realizan ?

3
Criterios de las actividades del proceso

Criterios del proceso.

¿Cuáles requisitos deben tener nuestros procesos para cumplir, normas, necesidades, expectativas, principios etc?

El uso de diagramas de flujo simples es un buen comienzo para analizar procesos y comunicar el proceso al equipo (no detallado) Su uso aporta unconocimiento bastante claro y global del proceso.

Diagrama de Flujo
Inicio o fin de un proceso Se emplea para expresar el comienzo o el fin de un conjunto de actividades.

Actividad

Dentro del diagrama se emplea para representar una actividad.

Decisión

Representa una decisión.

Documento

Se utiliza para indicar la existencia de un documento relevante.

Representa el flujo deproducto, información … y la secuencia en que se ejecutan las actividades.

Cómo construir un Mapa de Proceso con diagramas de flujo
1. Identificar un logro (paso) y/o decisión que empieza el proceso.
Pedido tomado
1

2. Colocar los logros arriba (cajas) y los puntos de decisión (rombos) en el orden en que suceden en el proceso.
Pedido revisado por completitud
orden

Completo?
13 No

Sí12

Pedido procesado 14

pedido

Pedido devuelto a ventas 15

3. Conectar las cajas y rombos con flechas y etiquetarlas.
producto terminado

Producto enviado 33

producto

66

Documentación de Procesos por Niveles
Nivel 1 Modelo de Negocio
E S

Nivel 2 Procesos de Negocio

Nivel 3 Procesos Específicos

Nivel 5 Procedimientos

Nivel 4 Actividades

Nivel 1: Modelode negocio

REQUISITOS DEL CLIENTE

Desempeño-Retroalimentación

V E N T A

D I S E Ñ O

C O M P R A

P R O D U C C I Ó N

E N T R E G A

S E R V I C I O

Producto y/o Servicio

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Nivel 2. Proceso de Negocio: Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos
INNOV, MKTG COM, LOG, OPERACIONES INICIO Exploración y Detección de necesidades Validación delValidación del concepto en el concepto en el mercado y en lo mercado y en lo financiero financiero Autorización del desarrollo de los conceptos Desarrollo del concepto Generación de ideas y conceptos Sincronización de la cadena de suministro Producción del nuevo producto

INNOV, MKTG COMERCIAL

Plan detallado de producción de prueba

Pruebas de mercado

FIN

COMITÉ, MKTG

Autorización...