Gestión de Proyectos
Páginas: 3 (718 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2013
1. Marco referencial
Telefónica Servicios Comerciales es una empresa del Grupo Telefónica que cuenta con 29 Tiendas (centros de atención) a nivel nacional, estas tiendas tienen entre 4 y 50colaboradores los cuales son en su gran mayoría jóvenes, denotando dos grandes grupos, de 19 a 25 años y de 30 a 35, de genero mixto con mayor cantidad de mujeres, de nivel socio económico medio, son en un42 % de Lima y el resto está distribuido en todo el territorio nacional (costa, sierra y selva).
Desde el 2007 se desarrolla en Telefónica Servicios Comerciales un evento de capacitación lúdicacon la participación de todos los colaboradores de la compañía. Este evento recibió como nombre “Aventura del Saber” y año tras año solo se cambió su edición (Aventura del Saber I, Aventura del SaberII..., Aventura del Saber VII).
Este evento tiene como foco generar una cultura de auto capacitación mediante un concurso de conocimientos que se realiza entre categorías previamente comunicadas; sedivide en las siguientes fases.
a. Fase I
Esta fase tiene como objetivo resaltar la vocación de servicio y el trabajo en Equipo.
Actividades desarrolladas:
- Reto de trabajo en equipo
-Juego interactivo online
b. Fase II
Esta fase busca potenciar nuestros conocimientos referentes a los productos, Servicios y procesos necesarios para mejorar nuestras ventas y la calidad de lasmismas.
Actividades desarrolladas
- Examen virtual de temas de ventas.
- Seguimiento a indicadores de venta cruzada.
c. Fase III
Ayudar a reconocer las buenas actitudes, reforzar los temas de postventa que ayuden a mejorar la satisfacción de nuestros clientes y afianzar la importancia de mejorar los indicadores de gestión.
Actividades desarrolladas
- Examen virtual de temas de atención
-Seguimiento al indicador IST (Índice de Satisfacción de Clientes)
d. Fase IV
Con esta fase culmina el concurso de conocimientos en la cual participan las 2 tiendas por categorías que obtuvieron...
Telefónica Servicios Comerciales es una empresa del Grupo Telefónica que cuenta con 29 Tiendas (centros de atención) a nivel nacional, estas tiendas tienen entre 4 y 50colaboradores los cuales son en su gran mayoría jóvenes, denotando dos grandes grupos, de 19 a 25 años y de 30 a 35, de genero mixto con mayor cantidad de mujeres, de nivel socio económico medio, son en un42 % de Lima y el resto está distribuido en todo el territorio nacional (costa, sierra y selva).
Desde el 2007 se desarrolla en Telefónica Servicios Comerciales un evento de capacitación lúdicacon la participación de todos los colaboradores de la compañía. Este evento recibió como nombre “Aventura del Saber” y año tras año solo se cambió su edición (Aventura del Saber I, Aventura del SaberII..., Aventura del Saber VII).
Este evento tiene como foco generar una cultura de auto capacitación mediante un concurso de conocimientos que se realiza entre categorías previamente comunicadas; sedivide en las siguientes fases.
a. Fase I
Esta fase tiene como objetivo resaltar la vocación de servicio y el trabajo en Equipo.
Actividades desarrolladas:
- Reto de trabajo en equipo
-Juego interactivo online
b. Fase II
Esta fase busca potenciar nuestros conocimientos referentes a los productos, Servicios y procesos necesarios para mejorar nuestras ventas y la calidad de lasmismas.
Actividades desarrolladas
- Examen virtual de temas de ventas.
- Seguimiento a indicadores de venta cruzada.
c. Fase III
Ayudar a reconocer las buenas actitudes, reforzar los temas de postventa que ayuden a mejorar la satisfacción de nuestros clientes y afianzar la importancia de mejorar los indicadores de gestión.
Actividades desarrolladas
- Examen virtual de temas de atención
-Seguimiento al indicador IST (Índice de Satisfacción de Clientes)
d. Fase IV
Con esta fase culmina el concurso de conocimientos en la cual participan las 2 tiendas por categorías que obtuvieron...
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