Gestión del Conflicto



Habiendo realizado un análisis de la nota de Alejandro Zamprile, puedo reflexionar que al afrontar el tema de la “gestión del conflicto” no puede dejar de sorprendermela forma como se aborda su existencia, de verlo en forma positiva, de tal manera que su presencia nos debe conducir a su conocimiento, y administración adecuada para los finesde la organización.
Al conflicto se lo puede definir como metas incompatibles, diferencias, como el resultado de un proceso donde los intereses de las partes “chocan” ocolisionan y son percibidos por ellas.
A pesar de aceptar al conflicto como parte de nuestro quehacer diario y como resultado de nuestra propia naturaleza, la ausencia deconflictos en una organización debe ser considerado no como algo positivo sino como un indicador de que algo no marcha bien en la organización, tomarlo como un indicador negativo y dealarma en su desarrollo. En una organización, cualquiera sea su naturaleza, el conflicto debe ser tratado o gestionado, ya que no se lo puede eliminar. Esto puede llevarse acabo mediante el proceso de la negociación, el cual se lo debe promover y gestionar de manera sistemática. Lo ideal es que dicho proceso no arroje ganadores y perdedores, sinoque genere una solución perdurable (largoplacista) y satisfaga a ambas partes, sin que esto implique que una de las partes se sienta derrotada.
Para llevar a cabo unaexcelente negociación y poder llegarse a satisfacer los intereses de las partes, cosa que en todos los casos no ocurre, es necesario ser un buen negociador. Esto se lleva a cabomediante el procedimiento de coaching lo que implica una buena preparación previa a la negociación y también una evaluación post-negociación para futuras negociaciones.