Gestión del conocimiento

Gestión del Conocimiento

AGENDA

• Marco Conceptual
• • • • Objetivo Complejidad El Proceso de Gestión de

Contenidos
Niveles de madurez en la Gestión de Contenidos

Existen gran cantidad de filosofías, metodologías y herramientas disponibles, pero ¿cuál es la correcta?
Six Sigma

Reingeniería

Gestión del Conocimiento Decisión

ISO 9000

Gestión por Competencias

BalancedScorecard

Niveles de Madurez: Procesos

5 Enfoque en mejora continua

Optimo

4 Proceso controlado y predecible 3 Proceso estable y proactivo

Predecible

Estable

2 Proceso reactivo

Realizable

1 Proceso impredecible

Inestable

Niveles de Madurez: Procesos
• Inestable: No se obtienen resultados consistentemente. Incumplimiento y variabilidad. Continuas emergencias.Desintegración.

•

Realizable: Se alcanzan los resultados a costa de alto costo y esfuerzo. Variabilidad. Poca visibilidad.

•

Estable: Se alcanzan resultados consistentemente. Presupuestos y Costos controlados. Se disponen de mecanismos de medición y evaluación.

• •

Predecible: Se cumplen planes y pronósticos. Variación controlada.

Optimo: Proceso estable, flexible y adaptable.Mejora Continua implementada. Mínima Variación

Niveles de Madurez: Organización

5 Innovación permanente

Conocimiento

4 Trabajo en Equipo

Colaboración

3 Evaluación de Desempeño

Desempeño

2 Reconocimiento y Castigo

Cumplimiento

1 Frustración o Complacencia

Fragmentada

Niveles de Madurez: Organización
• Fragmentada: Alta frustración o complacencia. Silosfuncionales. Mínima participación y compromiso. • Cumplimiento: Roles y responsabilidades claros. Mecanismos de reconocimiento y castigo establecidos y aplicados. Desempeño: Sistema de Evaluación de desempeño efectivo. Competencias acordes con puestos de trabajo. Líneas de Carrera.

•

•

Colaborativa: Trabajo en Equipo. Calidad Servicio Cliente-Proveedor Interno. Equipos Multifuncionales.Participación y Compromiso extendidos.
Conocimiento: Conocimiento acumulado y compartido. Innovación permanente.

•

Modelo de Excelencia: Herramientas
BPM: Digital Six Sigma Optimo Conocimiento

Knowledge Mgmt
Corporate Performance Mgmt

Predecible

Colaboración

Six Sigma - Lean Coaching, Equipos de Alto Desempeño,

Gestión de Contenidos
Estable Desempeño ISO 9000, 14000 BalancedScorecard ERP Gestión por Competencias SA 8000

Realizable

Cumplimiento

Gestión por Objetivos Gestión de Procesos

Gestión Documental
Gestión de Proyectos

Liderazgo Gestión del Cambio Evaluación del Desempeño

Inestable

Fragmentada

Planeamiento Estratégico Reingeniería de Procesos y Organización

Evaluación de Cultura Organizacional Evaluación del Clima Organizacional

DatosInformación

Conocimiento

Modelo de Gestión de Conocimiento

Generación de conocimiento

Cultura del conocimiento

Codificación del conocimiento

Knowledge Management

Repositorios de Conocimiento

Mapeo del conocimiento Conocimiento Tácito y Explícito

Transferencia de conocimiento

ANTECEDENTES
 Las Organizaciones desarrollan sus actividades sustentándose en laEfectividad de sus Procesos, Personas y Tecnología de Información.
 Se dispone de Información Estructurada e Integrada residente en los sistemas transaccionales (Contenido Estructurado)‫‏‬  Sin embargo gran parte de la información No Estructurada no se encuentra Sistematizada.

 Se dificultan la actividades de Creación, Colaboración, Acceso, Explotación, etc., de la Información, las que sonfundamentales para generar ventaja competitiva.

DEFINICIONES

 Conocimiento Explícito:
 Aquel que se encuentra evidenciado en Contenidos digitales o físicos.

 Conocimiento Tácito:
 Aquel que reside en la personas y no ha sido plasmado en Contenidos.

 Contenido Estructurado:
 Aquel que posee un formato predeterminado, en cuanto a los datos que lo conforman

 Contenido No...