Gestión del Conocimiento

Este artículo ha sido publicado por la revista Foro ESINE (Centro de Estudios Técnicos Empresariales) nº 17
(Marzo). Año: 2.003. Páginas: 25-27.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
Origen e implicaciones organizativas
José Manuel Salazar Castillo
Profesor de Organización de Empresas
de la Universidad de Cantabria

El escenario socioeconómico sobre el que se desarrolla la actividad
empresarialactual está dominado por la globalización y la turbulencia. Para
sobrevivir en este ambiente es fundamental la estrategia, especializada en
prever el entorno y planificar el empleo de los recursos para alcanzar y
defender ventajas competitivas. El estudio de esta disciplina se inició a
principios de los años sesenta y, desde entonces, han aparecido diferentes
corrientes teóricas. En un primermomento, se concedió igual importancia al
atractivo del mercado y a los puntos fuertes de la empresa. Sin embargo,
desde finales de los años setenta y durante la mayor parte de los ochenta, el
tema dominante fue el análisis sectorial y de la competencia, que vinculaba
el éxito empresarial con las características del sector en el que se integra la
empresa.

Frente a este análisis, a mediadosde los años ochenta, el análisis
estratégico encuentra mayores diferencias de rentabilidad entre empresas
pertenecientes al mismo sector que entre empresas de sectores distintos y
comienza a desplazarse paulatinamente hacia la perspectiva de la empresa
basada en los recursos -resource based view-. Una teoría que considera

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(Marzo). Año: 2.003. Páginas: 25-27.

diferencial el análisis de los factores internos y contempla la empresa como
una colección organizada y única de recursos, sobre los que se puede
sustentar y mantener ventajas competitivas a lo largo del tiempo.

En la actualidad, esta perspectiva está sufriendo una revolución
centrándose en un activo clave oestratégico para la empresa, el
conocimiento. La nueva tendencia se conoce con el nombre de teoría
basada en el conocimiento -knowledge based view- y considera a la
empresa

una

conocimientos,

comunidad
experta

en

social
la

representante

creación

y

de

un

cúmulo

de

transmisión

interna

del

conocimiento. Ahora, la principal fuente de ventajacompetitiva duradera
residirá en su stock de conocimiento y las empresas con éxito serán aquellas
capaces de crear y aplicar constantemente nuevos conocimientos.

De ahí la importancia de llevar a cabo una cuantificación, al menos
aproximada, del conocimiento generado en las empresas o capital intelectual
-intellectual capital-. Un término que surgió a principios de la pasada década
de los noventaen Estados Unidos y Suecia y que mide el valor del
conocimiento de la empresa en sus distintos ámbitos: las personas
(inteligencia humana), la organización (el know-how de la empresa, las
patentes y las marcas) y el mercado (satisfacción de una cartera de
clientes).

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(Marzo).Año: 2.003. Páginas: 25-27.

Algunos autores ya han diseñado modelos que introducen indicadores
internos no financieros, entre los más importantes: el cuadro de mando
integral -The Balanced Scorecard-, de Kaplan y Norton; la pantalla o monitor
de activos intangibles -Intangible Assets Monitor-, de Sveiby; o el navegador
de Skandia -Skandia Navigator-, de Edvinsson y Malone. En España puedeconsiderarse pionero el modelo Intelect, elaborado en 1997 por el Instituto
Universitario Euroforum Escorial con la colaboración técnica de KPMG.
Estas medidas no financieras se encuentran todavía en una fase
embrionaria, aunque, en los últimos años, se han hecho importantes
progresos para conseguir una homogeneización en su definición y
utilización.

Pero medir el capital intelectual es...