GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“ENFOQUE EMPRESARIAL CON MIRAS A FUTURO”
POR: HERNÁN LÓPEZ
DECANO DE CIENCIAS EMPRESARIAL
Universidad de Los Hemisferios

CONOCIMIENTO: EL MÁS IMPORTANTE DE LOS ACTIVOS

Toda empresa busca el éxito, cualquiera sea su definición. Siendo rigurosos, ese
éxito consiste en cumplir con las expectativas de cada uno de los grupos de interés
que están detrás de cadaempresa: accionistas, empleados, trabajadores, medio
ambiente, gobierno, entre otros. Todos desean que las organizaciones cumplan el
fin último para el que fueron creadas.
En esta búsqueda, se diseñan estrategias, de diversa índole, que persiguen
alcanzar las metas deseadas. Hasta hace poco tiempo, los esfuerzos se habían
centrado en mejorar el rendimiento de los activos físicos (inventarios,instalaciones,
maquinarias), y en conseguir acceso a capital para incrementar, en muchos casos,
esa base de activos. Sin embargo, es evidente que un crecimiento sostenible de
largo plazo resulta incompatible con esta política puesto que no representa una
ventaja competitiva. Es por eso que, en la actualidad, cada vez más empresas
buscan crecer a través de la utilización de un potencialformidable que existe en
todas y cada una de las organizaciones: los activos intangibles y, entre ellos y de
forma especial, el conocimiento.
De acuerdo a estudios del Brookings Institute de Estados Unidos, en 1982 los
activos tangibles representaban el 62% del valor de mercado de las organizaciones.
Para 1992, el valor de estos activos se redujeron al 38% y, estudios más recientes,
muestran que esareducción puede acercarse al 10% (1). Más allá de la exactitud
de estas cifras y lo discutible que puedan ser, es evidente que marcan una
tendencia, ante lo que surge una pregunta obvia: ¿Por qué seguir utilizando
indicadores puramente financieros para dirigir y tomar decisiones si éstos se
refieren a activos que representan un porcentaje cada vez menor del valor de la
empresa?
El cuadroadjunto, que relaciona valor de mercado y activos tangibles e intangibles,
es una representación gráfica de lo señalado.

Si bien es cierto que los activos intangibles tradicionalmente se han centrado en
marcas, patentes y similares, en los últimos años el conocimiento ha sido objeto de
profundos estudios que permiten afirmar que éste representa un porcentaje
importante del valor de laempresa y que una adecuada gestión permitirá obtener
óptimos resultados empresariales. La Gestión del Conocimiento, o “Knowledge
Management” es el propósito de este breve artículo.

CONOCIMIENTO
¿Qué es el conocimiento? Hay varias acepciones de este concepto, desde el de la
Real Academia Española de la Lengua, que lo define como “entendimiento,
inteligencia, razón natural” (2), hasta el de PeterDrucker, quien lo define como
"datos dotados de relevancia y sentido”(3). Lo cierto es que pueden encontrarse
tantas definiciones como autores se consulten, pero se puede afirmar, sin temor a
equivocarse, que el conocimiento puede ser visto como la evolución natural de los
conceptos de datos e información y, como dice Drucker, dichos datos deben estar
dotados de “relevancia y sentido” paraser considerados “conocimiento”.
Partiremos del siguiente análisis. Un dato no es más que un punto en el tiempo o
en el espacio y que, sin un adecuado marco referencial, no dice absolutamente
nada. Es, en definitiva, como una frase o evento citado fuera de contexto. Por
ejemplo, los números 100 y 5 son simplemente datos que, si bien podrían decir
algo, aislados no significan nada.
Muchasorganizaciones tienen en la actualidad enormes bases de datos que,
solamente si están enmarcadas en un contexto e interrelacionadas, puede decirse
que constituyen una fuente de información. Información es, simplemente, la
comprensión de las relaciones existentes entre diferentes datos. En el ejemplo
anterior, si decimos que 100 representa el nivel de ventas de un comercio y 5 la
tasa de...