Gestión Por Procesos De Negocio

Gestión o Administración Por Procesos De Negocio
Business Process Management (BPM)

1. Definición:
* Se define como la gestión de procesos de negocios utilizando métodos, técnicas y software para diseñar, ejecutar, controlar y analizar procesos operacionales que involucran personas, organizaciones, aplicaciones, documentos y otras fuentes de información.

* Se llama Gestión oadministración por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés) a la metodología corporativa cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de la Organización a través de la gestión de los procesos de negocio, que se deben diseñar, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. El Modelo de Administración por Procesos, se refiere al cambio operacional dela empresa al migrar de una operación funcional a una operación de administrar por procesos.

2. Conceptos básicos:
* El negocio: “La dimensión de valor”
La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la creación de valor tanto para los clientes como para los “stakeholders” BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la compañía: crecimiento sostenido de losingresos brutos y mejora del rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de la productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del cliente y niveles elevados de eficiencia del personal. BPM incorpora más capacidad que nunca para alinear actividades operacionales con objetivos y estrategias. Concentra los recursos y esfuerzos de la empresa en la creación de valor para el cliente.BPM también permite una respuesta mucho más rápida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la adaptación continua.

* El proceso: “La dimensión de transformación”
La dimensión de proceso crea valor a través de actividades estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales transforman los recursos y materiales en productos o servicios para clientes y consumidores finales.Esta “transformación” es el modo en que funciona un negocio; el elixir mágico de la empresa.
Mientras más efectiva sea esta transformación, con mayor éxito se crea valor. Mediante BPM, los procesos de negocio son más efectivos, más transparentes y más ágiles. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en asuntos más delicados. Los procesos producen menos errores y estos se detectan másrápido y se resuelven antes.

* Efectividad de los procesos
Los procesos efectivos son más coherentes, generan menos pérdidas y crean un valor neto mayor para clientes y “stakeholders”. BPM fomenta de forma directa un aumento en la efectividad de los procesos mediante la automatización adaptativa y la coordinación de personas, información y sistemas.

* Eficacia
Ello implica alcanzar losobjetivos trazados por la empresa cumpliendo un plan estratégico y un plazo establecido. No se habla de cuidar y ahorrar recursos como lo hace eficiencia.

* Eficiencia
Este término, como la ‘eficacia’, requiere alcanzar los plazos corporativos trazados pero de una manera más rápida, es decir ahorrando recursos (financieros, humanos, de infraestructura, entre otros).

* ProductividadLa productividad es la relación que existe entre la producción de la empresa y los recursos empleados para obtener dichos bienes. Este término busca satisfacer y alcanzar a su público objetivo, buscando la calidad que desean los clientes de una compañía.

* Cadena de valor
Es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades (primarias o de apoyo) de una organizaciónempresarial generando valor al cliente final.

* Transformación
Conjunto organizado de actividades relacionadas entre sí y que juntas crean un resultado de valor para el cliente.

* Gestión por funciones
Organización orientada a áreas o departamentos. Visión compartimentada de la organización.

* Gestión por procesos
Organización orientada a los procesos. Visión global de la...