Gestión por procesos

ÍNDICE
PÁGINA
1. | Introducción | 3 |
2 | Evolución De La Calidad | 3 |
2.1 | Evolución De Los Principios Y Herramientas De Gestión | 4 |
3. | Concepto De La Gestión Por Procesos | 5 |
3.1 | Fundamentos De La Gestión Por Procesos. | 6 |
3.2 | La Gestión Tradicional | 10 |
3.3 | Diferencia Entre Gestión Funcional Y Gestión Por Procesos | 13 |
3.4 | Características De La Gestión PorProcesos | 15 |
3.5 | Objetivos De La Gestión Por Procesos | 16 |
4. | Conceptos Básicos | 17 |
5. | ¿Qué Es Un Proceso? | 17 |
5.1 | Elementos Y Factores De Un Proceso | 19 |
6. | Metodología Para La Aplicación De Gestión Por Procesos | 22 |
6.1 | Identificación Y Secuencia De Los Procesos - El Mapa De Procesos | 22 |
6.2 | La Descripción De Los Procesos | 28 |
6.2.1 | Descripción De LasActividades Del Proceso (Diagrama De Proceso) | 29 |
6.2.2 | Descripción De Las Características Del Proceso (Ficha De Proceso) | 33 |
6.3 | El Seguimiento Y La Medición De Los Procesos | 35 |
6.3.1 | Indicadores Del Proceso | 36 |
6.3.2 | El Control De Los Procesos | 40 |
6.4. | La Mejora De Procesos | 45 |
6.5 | Relación Con Los Criterios Del Modelo EFQM | 50 |
7 | La Gestión Basada En ProcesosPara La Consecución De Objetivos | 53 |
8. | Soporte Documental De Los Sistemas Con Enfoque Basados En Procesos | 56 |
9. | Resumen Y Conclusiones Del Enfoque Basado En Procesos | 58 |
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| Bibliografía | |

GESTIÓN POR PROCESOS
1. INTRODUCCIÓN
La gestión por procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO 9000 del año 2000 como del Modelo EFQM de Excelencia. Suimplantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.
En la actualidad, es una cuestión innegable el hecho de que las organizaciones se encuentran inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda organización que desee tener éxito (o al menos subsistir) tiene la necesidad de alcanzar “buenos resultados” empresariales.2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
La forma de entender la calidad ha evolucionado teniendo las siguientes interpretaciones:
* La calidad se controla.
* La calidad se autogestiona.
* La calidad se asegura, y
* La calidad se gestiona.
Por que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayoría de las empresas y las organizaciones que han tomadoconciencia de esto han reaccionado ante la ineficiencia que representa las organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco común y trabajando con una visión de objetivo en el cliente.
EVOLUCIÓN DE LAS EMPRESAS

Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primerorden. Y donde desarrollar la destreza del "aprender a aprender" y la Administración del conocimiento, a través de la formación y sobre todo de las experiencias vividas, es una de las variables del éxito empresarial.
La Administración del conocimiento se define como un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organización recoge, analiza, didáctica y comparte su conocimiento entre todos susmiembros con el objetivo de movilizar los recursos intelectuales del colectivo en beneficio de la organización, del individuo y de la Sociedad.

3.1. EVOLUCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
La base sobre la que se ha sustentado la gestión de las empresas ha ido cambiando con el tiempo de la forma siguiente:
* Los presupuestos de tesorería tuvieron extraordinariaimportancia en los comienzos de la gestión profesional de la empresa durante la década de los 50. La toma de decisiones se basa exclusivamente en la previsión del gasto. Permite un férreo control centralizado al tiempo que dificultan el aprovechamiento de oportunidades no previstas al elaborar el presupuesto.
* En la década de los 60 se desarrolló en EE.UU. la técnica del marketing. Eran tiempos de...