Gestión por procesos

Morelia, Michoacán a 20 de Marzo de 2012

Propuesta Plan de Trabajo “Gestión por Procesos”
Planeación y Desarrollo

¿Qué es la Gestión por Procesos?
La Gestión por procesos es la piedraangular de la familia de normas ISO, así como del modelo de excelencia EFQM, es el principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados.
Es una metodología para gestionar la mejora conun amplio alcance a los procesos de la empresa con el objetivo de conseguir importantes incrementos de competitividad, y lo hace dentro de los principios del actual enfoque de la calidad global, paraalcanzar niveles superiores de satisfacción de los clientes, como primer objetivo corporativo. Es considerada una herramienta que enfoca la participación del personal y orienta a la empresa hacia elsocio/cliente.

Situación Actual
La definición, documentación e implementación de un sistema de gestión de la calidad basada en la familia de normas ISO. Dentro de su Manual de Calidad identificalos procesos que intervienen en el sistema, los cuales se encuentran enfocados y documentados por funciones y departamentos, lo que nos da la pauta para mejorar y aplicar uno de los ocho principios dela Gestión de la Calidad que marca la norma ISO 9001: “Enfoque basado en procesos”, el cual sostiene que “un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionadosse gestionan como un proceso”

Estrategia propuesta
Planeación y Desarrollo propone como estrategia: Implementar la metodología de Gestión por Procesos en sucursales y corporativo,contribuyendo con esto, a ofrecer a nuestros socios y colaboradores productos competitivos y servicios de calidad, manejados con calidez y agilidad.

¿Porqué implementar la Gestión por procesos en CMV?
En laactualidad, es una cuestión innegable el hecho de que las organizaciones se encuentren inmersas en entornos y mercados competitivos y globalizados; entornos en los que toda organización que deseé...