Gestión por procesos



INTRODUCCIÓN

A medida que la sociedad se ha globalizado y desarrollado las empresas y organizaciones han ido creciendo y se han vuelto más complejas, la revolución industrial hizo de laempresa un lugar muy importante para la sociedad grandes cantidades de personas desplazándose para acudir a sus puestos de trabajo y relacionándose en un espacio destinado a fabricar productos,instalaciones cada vez mayores en las que hombres mujeres y maquinas se coordinaban con un objetivo claro la productividad el número de unidad satisfactorias fabricadas en el menor tiempo posible, seestablecían cadenas de mandos mediante las que se trasmitía las ordenes, las maquinas marcaban la pautas y a las personas de niveles jerárquicos inferiores se les denominaba mano de obra ya que no requeríande formación ni cualificación, debían adaptarse a las necesidades de fabricación de forma estricta y la relaciones humanasse limitaban al control y supervisión de las tareas operativas.
Hoy en díaademás todo ha cambiado además del entorno industrial existen organizaciones complejas en cualquier sector, servicios, educación, administración pública, etc., todas ellas con necesidades organizativasy si en pasado las empresas requerían mano de obra eficiente y en cantidad ahora eso no es suficiente la competitividad ya no se consigue solamente mediante el máximo número de piezas sino en términosde conocimiento e innovación.







ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas las cuales transforman entradas en resultados.ISO 9000:2005, 3.4.1 (según norma ISO)
I.- DEFINICIÓN
Es la manera de administrar una organización usando un enfoque multi-departamental, en vez de un enfoque funcional.
El propósito final de laAdministración por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas...