Gestión Por Procesos

¿GESTION POR PROCESOS O QUESO PROCESO?



En Cuba antes de 1998 yo no había oído hablar de Gestión por procesos y creo
firmemente que muchas otras personas tampoco, pero eso no quieredecir que
ella, la Gestión por Procesos, no tuviera ya alguna edad.
Sí alguien la enseñaba en algún centro docente de nivel superior, era como un
predicador en el desierto. Pues laeconomía cubana se estaba rigiendo hasta
hacia poco por los lineamientos del Sistema de Dirección y Planificación de la
Economía S.D.P.E., según sus siglas y este tenía sus cánones, así como supropio Instituto Superior para la formación de cuadros dirigentes de la economía,
este y las facultades de Ingeniería Industrial de las Universidades y algunas casas
consultorasgerenciales asociadas a las universidades, eran las únicas entidades
que brindaban preparación en materia de dirección empresarial.
La noticia de su existencia, y necesidad de implementación,digamos con casi
entera certeza, que llega a Cuba de una manera más intensa, con las versiones
en proyecto de la norma internacional ISO 9001 del 2000, que se circulaban
entonces para tomarcriterios de los órganos de normalización nacionales,
miembros de la ISO, y al mismo tiempo ir preparando a los órganos certificadores
para el cambio de enfoque a los 8 Principios de laCalidad, uno de los cuales
trataba del Enfoque a Procesos en las entidades.
El Principio en cuestión parece que fue tan innovador que fue necesario que la
ISO elaborara entre sus variosdocumentos de apoyo, (para el entendimiento de
los cambios que esta versión traía), uno para facilitar la compresión del enfoque a
procesos entre las entidades y órganos, el N 544 Orientaciónsobre el
Concepto y Uso del Enfoque basado en procesos para los
sistemas de gestión de mayo 2001, y que ya hoy día, va por su tercera
versión, N 544 R3 de fecha 15 de octubre del 2008.