Gestión Por Procesos

Diseño de un procedimiento para introducir la Gestión por Proceso.
PROCEDIMIENTO PARA INTRODUCIR LA GESTIÓN POR PROCESO.

Premisas:
1. Compromiso de la alta dirección y disposición al cambio para aplicar y dar
seguimiento a la Gestión por Proceso.
2. Proceso de dirección de la empresa basado en un modelo de Dirección Estratégica.
Base Metodológica:
En la tabla 2.1 se muestra el esquemadel Procedimiento propuesto para introducir la
Gestión por Proceso. Para la elaboración del mismo se adoptó como base metodológica
el procedimiento para la introducción del Enfoque por Proceso de los autores Rummler
& Brache, 1995, ya que ofrece la posibilidad de tratar los procesos haciendo énfasis en
las interrelaciones entre los departamentos o funciones que intervienen y se puede
ajustara cualquier tipo de entidad, ya sea productiva o de servicio.
La metodología propuesta consta de cuatro etapas. En la primera etapa se realiza un
análisis de la organización y se diseñan y miden los indicadores de desempeño
organizacional. En la segunda etapa se realiza un diagnóstico del proceso seleccionado
para el análisis, donde se caracteriza el mismo, se evalúan indicadores de desempeñodel proceso y se calcula el NISDE externo e interno del proceso indicador propues to en
el Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (Alfonso, D. 2007). En la tercera etapa,
a partir de las brechas detectadas a nivel de la UEB de Televisión y Monitores y del
proceso seleccionado, se proyectan soluciones y se rediseña el proceso de tal forma
que tribute a los objetivos de la empresa y alcumplimiento de su misión. La cuarta
etapa propone elaborar e implementar el plan de las soluciones proyectadas en la etapa
anterior, la medición del efecto de las mejoras y la val oración del impacto de las
mejoras del proceso en el desempeño de la entidad.

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Diseño de un procedimiento para introducir la Gestión por Proceso.
Tabla 1.1: Esquema del Procedimiento para introducir laGestión por Proceso. (Fuente: Confeccionado por el autor)

ETAPAS

TAREAS

HERRAMIENTAS

I. Diagnóstico de la 1.1. Seleccionar y entrenar equipo de trabajo.
entidad.
1.2. Indicar elementos del proyecto estratégico. (Misión, Visión y Objetivos estratégicos)

Trabajo en grupo

1.3. Diagnosticar el grado de aplicación del enfoque por proceso en la entidad.

Formación –Acción
Lista deChequeo

1.4. Definir y Evaluar indicadores de desempeño de la entidad.

Matriz de relaciones Externa.

1.5. Representar el Mapa de Proceso de la entidad.
II. Diagnóstico
Proceso.

del 2.1. Seleccionar y caracterizar el proceso a analizar.
2.2. Representar el Mapa de Proceso (interfuncional) del proceso a analizar.
2.3. Definir y evaluar indicadores de desempeño del proceso.
2.4.Determinar el Nivel de Integración externo e interno del proceso.

III. Rediseño del
Proceso.

3.1. Desconexiones u Oportunidades de mejoras detectadas.
3.2. Propuestas de cambios asociados a las desconexiones u oportunidades de mejoras detectadas.
3.3. Desarrollar mapa de proceso mejorado.

IV. Implementación
de los cambios y
evaluación y
control.

4.1. Elaborar plan de implementacióne implementar cambios.
4.2. Medición del efecto de las mejoras.
Evaluar indicadores del proceso.
Determinar NISDE externo e interno del proceso.
Evaluar indicadores de desempeño organizacional.
Determinar el grado de aplicación del enfoque por proceso.
4.3. Valorar las mejoras detectadas.

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Cadena de valor, Matrices de
relaciones externas e internas,
Mapas de proceso actual,Diagrama de flujo, Ficha de
Proceso, Trabajo en grupo.
Causa Efecto, Árbol de
problemas, Mapa de Proceso
mejorado
Lista de Chequeo, Matrices de
relaciones externas e internas,
indicadores de desempeño.

Diseño de un procedimiento para introducir la Gestión por Proceso.
Etapa I: Diagnóstico de la UEB de Televisión y Monitores.
Objetivo: Familiarizarse con la entidad a partir de las...