Gestión sin distancias



Preguntas a responder
Escoja un proceso de su organización que usted conozca y pueda describir de manera resumida.
A) Describa el proceso.
En el proceso de Autorización de retorno dematerial, RMA (Return merchandise authorization) existen tres departamentos de HP involucrados, (HP Call Center, HP Support, HP Supply) que trabajan en conjunto con el fin de brindar al cliente, unaresolución de calidad, a los problemas que se le presentan con equipos de Networking.
Esta es una cadena logística inversa, donde inicia con la llamada de un cliente que comunica algún descontento o fallo consu equipo, es aquí cuando entran a funcionar diferentes procedimientos de control y seguimiento del material, que involucra distintos departamentos unos dedicados a revisar las garantías, otros atrabajar con el equipo en su reparación o reemplazo, otros verifican si se cuenta con dicho equipo, se coordinan envíos, entregas así como la opinión del cliente, en fin es una verdadera cadena que seexplicará de manera detallada en el diagrama de flujos más adelante pero que para poder llevarla a cabo con éxito necesita de una excelente comunicación entre todas sus partes, lo cual las TIC nos lofacilitan por medio de los STGD.



B) Escoja una tecnología o sistema como STGD. En media página describa la tecnología o sistema. En media página justifique porque la tecnología o sistema es unSTGD.

Dia Editor de Diagramas
Dia es un editor de diagramas open source, forma parte del proyecto GNOME y se caracteriza por ser bastante ligero, rápido y por ofrecer al usuario lo que necesita. Esteeditor permite al usuario crear diagramas de todo tipo, desde diagramas de flujo, hasta diagramas de circuitos eléctricos. También es posible agregar a Dia la posibilidad de hacer diagramas con otrasformas. Esto es gracias a que Dia está hecho de manera modular lo cual permite que cualquiera pueda hacer su propia colección de objetos para hacer diagramas y pueda utilizarlos en Dia, lo cual a...