Gestión y calidad
Páginas: 10 (2480 palabras)
Publicado: 24 de septiembre de 2010
SUPERVIVENCIA Y PRODUCTIVIDAD
" LA PRODUCTIVIDAD ES AUMENTADA POR LA MEJORA DE LA CALIDAD. ESTE HECHO ES BIEN CONOCIDO POR UNA SELECTA MINORÍA. "
W. E. DEMING.
El mundo está pasando por una fase de cambios muy rápidamente. El lector posiblemente nunca esperaba ver, en su vida, la caída del muro de Berlín. El muro cayó, y con él todo lo que estaba atrás. Estos cambios son apenas partede la rápida evolución social, tecnológica, y sobretodo mental que la humanidad va experimentando. Estos cambios se constituyen en la amenaza de la supervivencia de las empresas en todo el mundo por los motivos más variados.
(Imagínese a usted como propietario de una empresa):
Su producto pierde actualidad por el lanzamiento de otro producto mejor y más barato.
Ciertos países, en eldesespero por conseguir divisas, bajan el precio internacional de su producto haciendo que su compañía pierda competitividad.
Sus competidores ya utilizan nuevos equipos que harán que el proceso en su organizacional sea ineficaz para el nuevo nivel de calidad y tecnología que hay en el mercado.
Ciertos países imponen exigencias normativas difíciles de ser alcanzadas con su actual proceso; etc.Esta es una condición característica de la era en que vivimos: empresas que siempre han sido exitosas pueden, debido a los rápidos cambios y a su falta de adaptación a los mismos, ver amenazada su supervivencia. Todos conocemos ejemplos en Colombia y en el exterior. Y por este motivo existe una gran preocupación actual de la alta administración de las empresas en todo el mundo para desarrollarsistemas gerenciales (SOFTWARE) suficientemente fuertes y ágiles de tal forma que sean garantía para la supervivencia de las empresas.
Como será demostrado a lo largo de este capítulo, el objetivo de la utilización de la Gerencia de Procesos o de la Gerencia por Calidad como abordaje gerencial en las empresas, es justamente crear las condiciones internas que garanticen la supervivencia de lasorganizaciones en el largo plazo.
1.1 CONCEPTO DE CALIDAD.
Por qué razón un ser humano se organiza, constituyendo empresas, escuelas, clubes, hospitales, bancos, gobiernos, etc.? Para responder esta pregunta normalmente se solicita a los lectores que imaginen nuestra condición humana.
"Estamos viviendo en la tierra, que es un planeta aproximadamente esférico de metal líquido de 6000 km. deradio, cuya superficie es una fina capa solidificada de 6 km. de espesor, y que corresponde a un milésimo de su radio. Giramos a una velocidad supersónica alrededor del sol y todo este conjunto viaja para algún lugar desconocido. Dentro de este cuadro, cual podría ser el objetivo del ser humano en la tierra, sino Sobrevivir en la forma más agradable posible?".
Con el raciocinio anterior se hacemás fácil responder la pregunta colocada inicialmente: - "El mayor objetivo de las organizaciones humanas es atender las necesidades del ser humano en su lucha por la supervivencia sobre la Tierra". De esta manera podemos definir mucho mas fácilmente lo que es la Calidad. En el contexto de lo que fue dicho anteriormente, un producto o servicio de Calidad es aquel que satisface perfectamente, deforma confiable, de forma accesible, de forma segura y en el tiempo oportuno las necesidades de los Clientes.
Por lo tanto, en otros términos podemos decir que:
a. Que satisface perfectamente = PROYECTO O DISEÑO PERFECTOS
b. De forma confiable = SIN DEFECTOS.
c. De forma accesible = BAJO COSTO.
d. De forma segura = SEGURIDAD PARA EL CLIENTE
e. En el tiempo oportuno = ENTREGA EN ELPLAZO, LUGAR Y CANTIDAD ACORDADOS.
Estas cosas parecen evidentes y a veces somos llevados a pensar que ya las conocíamos.
En alguna oportunidad en un debate televisivo sobre la "guerra automovilística" entre los Estados Unidos y Japón, el presidente de una gran ensambladora Norteamericana dijo lo siguiente: "Nuestros carros son tan buenos como los de los japoneses. Como los...
" LA PRODUCTIVIDAD ES AUMENTADA POR LA MEJORA DE LA CALIDAD. ESTE HECHO ES BIEN CONOCIDO POR UNA SELECTA MINORÍA. "
W. E. DEMING.
El mundo está pasando por una fase de cambios muy rápidamente. El lector posiblemente nunca esperaba ver, en su vida, la caída del muro de Berlín. El muro cayó, y con él todo lo que estaba atrás. Estos cambios son apenas partede la rápida evolución social, tecnológica, y sobretodo mental que la humanidad va experimentando. Estos cambios se constituyen en la amenaza de la supervivencia de las empresas en todo el mundo por los motivos más variados.
(Imagínese a usted como propietario de una empresa):
Su producto pierde actualidad por el lanzamiento de otro producto mejor y más barato.
Ciertos países, en eldesespero por conseguir divisas, bajan el precio internacional de su producto haciendo que su compañía pierda competitividad.
Sus competidores ya utilizan nuevos equipos que harán que el proceso en su organizacional sea ineficaz para el nuevo nivel de calidad y tecnología que hay en el mercado.
Ciertos países imponen exigencias normativas difíciles de ser alcanzadas con su actual proceso; etc.Esta es una condición característica de la era en que vivimos: empresas que siempre han sido exitosas pueden, debido a los rápidos cambios y a su falta de adaptación a los mismos, ver amenazada su supervivencia. Todos conocemos ejemplos en Colombia y en el exterior. Y por este motivo existe una gran preocupación actual de la alta administración de las empresas en todo el mundo para desarrollarsistemas gerenciales (SOFTWARE) suficientemente fuertes y ágiles de tal forma que sean garantía para la supervivencia de las empresas.
Como será demostrado a lo largo de este capítulo, el objetivo de la utilización de la Gerencia de Procesos o de la Gerencia por Calidad como abordaje gerencial en las empresas, es justamente crear las condiciones internas que garanticen la supervivencia de lasorganizaciones en el largo plazo.
1.1 CONCEPTO DE CALIDAD.
Por qué razón un ser humano se organiza, constituyendo empresas, escuelas, clubes, hospitales, bancos, gobiernos, etc.? Para responder esta pregunta normalmente se solicita a los lectores que imaginen nuestra condición humana.
"Estamos viviendo en la tierra, que es un planeta aproximadamente esférico de metal líquido de 6000 km. deradio, cuya superficie es una fina capa solidificada de 6 km. de espesor, y que corresponde a un milésimo de su radio. Giramos a una velocidad supersónica alrededor del sol y todo este conjunto viaja para algún lugar desconocido. Dentro de este cuadro, cual podría ser el objetivo del ser humano en la tierra, sino Sobrevivir en la forma más agradable posible?".
Con el raciocinio anterior se hacemás fácil responder la pregunta colocada inicialmente: - "El mayor objetivo de las organizaciones humanas es atender las necesidades del ser humano en su lucha por la supervivencia sobre la Tierra". De esta manera podemos definir mucho mas fácilmente lo que es la Calidad. En el contexto de lo que fue dicho anteriormente, un producto o servicio de Calidad es aquel que satisface perfectamente, deforma confiable, de forma accesible, de forma segura y en el tiempo oportuno las necesidades de los Clientes.
Por lo tanto, en otros términos podemos decir que:
a. Que satisface perfectamente = PROYECTO O DISEÑO PERFECTOS
b. De forma confiable = SIN DEFECTOS.
c. De forma accesible = BAJO COSTO.
d. De forma segura = SEGURIDAD PARA EL CLIENTE
e. En el tiempo oportuno = ENTREGA EN ELPLAZO, LUGAR Y CANTIDAD ACORDADOS.
Estas cosas parecen evidentes y a veces somos llevados a pensar que ya las conocíamos.
En alguna oportunidad en un debate televisivo sobre la "guerra automovilística" entre los Estados Unidos y Japón, el presidente de una gran ensambladora Norteamericana dijo lo siguiente: "Nuestros carros son tan buenos como los de los japoneses. Como los...
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