Gesti N De Calidad
Páginas: 6 (1397 palabras)
Publicado: 16 de abril de 2015
Gestión de calidad
La calidad es un concepto que cada vez tiene una acogida mayor en el mundo empresarial, y que se entiende como un valor o atributo que se le otorga a un producto o servicio y que le permite ser calificado como bueno o malo. Sin embargo, la calidad depende muchas veces de la percepción que tienen los clientes y cómo el producto o servicio satisface sus necesidades.
En laactualidad, las empresas tienen una orientación hacia la calidad. De acuerdo con Francisco López, autor de La gestión de calidad en la educación (2003), existen tres razones claves frente a este fenómeno, primero, la calidad se ha convertido en una característica del marketing, segundo, los clientes exigen calidad al momento de adquirir productos o servicios y por último, con el incremento de lacompetitividad en el mercado actual, la calidad se convertido en un valor añadido.
Por lo tanto las empresas cada vez ven más la necesidad de gestionar su diferentes procesos internos y externos para llegar a la calidad, y de esta mantenerse y crecer frente a las exigencias del mercado. ““Una de las respuestas (...) es la implementación de una dirección basada en calidad. Cada día son más lasorganizaciones que apuestan por la gestión de calidad como factor generador de ventajas competitivas a largo plazo” (Miranda, Chamorro, Rubio, 2007).
De acuerdo al libro Introducción a la gestión de calidad (2007), la gestión de calidad se concentra en distintas concepciones de acuerdo a lo considera cada organización. De esta manera, existe la calidad como excelencia, que pretende que laorganización concentre sus acciones en crear los mejores productos, la calidad basada en el cliente, que se basa en la satisfacción de la necesidades de los clientes y su percepción, la calidad basada en la producción, es decir la calidad en los procesos de fabricación, entre otras. Además en el libro Introducción a la gestión de calidad (2007) también se explican cuáles son los principales enfoques de lagestión de calidad:
Inspección: Durante el desarrollo de un un proceso de gestión de calidad al interior de una organización el primer paso era la inspección, que de acuerdo a los autores del libro mencionado, se entiende como un examen con el que se busca medir algunas características del producto o servicio, o identificar ciertos defectos.
Control de la calidad: A raíz de los problemas quesurgen por la etapa de inspección, nació el concepto de control de calidad que se basa en “técnicas de estadística de muestreo”. Sin embargo esta etapa se sigue concentrando en la producción, por lo cual no se incluye a toda la empresa y se evalúa la calidad después de tener el producto y no en su proceso de fabricación.
Aseguramiento de la calidad: Aunque el control de calidad no involucre atoda la organización en su evaluación de la producción, sus resultados finales si la afectan. Por lo tanto el aseguramiento de calidad tiene un enfoque distinto ya que se basa en la prevención y que busca implementar calidad en todo los procesos de de producción para asegurar un buen producto.
Gestión de la calidad total: Es el enfoque de gestión de calidad más amplio, ya que busca involucrar atodos los niveles de la organización en todos los procesos. Es el enfoque más utilizado actualmente en todos los sectores empresariales.
La calidad según Deming
Planificar, realizar, actuar, controlar
W. Edwards Deming es uno de los autores más reconocidos en el tema de calidad, quien creó 14 puntos de gestión que revolucionaron la concepción de calidad y productividad. La gestión de calidad esentendida como un “sistema de medios para generar productos que satisfagan a los clientes”. Según Deming existe una reacción en cadena cuando se mejora la calidad ya que beneficia a la organización en su totalidad.
De acuerdo a lo anterior, cuando se mejora la calidad, se disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, hay menos errores y menos retrasos, y se aprovechan mejor el tiempo y...
La calidad es un concepto que cada vez tiene una acogida mayor en el mundo empresarial, y que se entiende como un valor o atributo que se le otorga a un producto o servicio y que le permite ser calificado como bueno o malo. Sin embargo, la calidad depende muchas veces de la percepción que tienen los clientes y cómo el producto o servicio satisface sus necesidades.
En laactualidad, las empresas tienen una orientación hacia la calidad. De acuerdo con Francisco López, autor de La gestión de calidad en la educación (2003), existen tres razones claves frente a este fenómeno, primero, la calidad se ha convertido en una característica del marketing, segundo, los clientes exigen calidad al momento de adquirir productos o servicios y por último, con el incremento de lacompetitividad en el mercado actual, la calidad se convertido en un valor añadido.
Por lo tanto las empresas cada vez ven más la necesidad de gestionar su diferentes procesos internos y externos para llegar a la calidad, y de esta mantenerse y crecer frente a las exigencias del mercado. ““Una de las respuestas (...) es la implementación de una dirección basada en calidad. Cada día son más lasorganizaciones que apuestan por la gestión de calidad como factor generador de ventajas competitivas a largo plazo” (Miranda, Chamorro, Rubio, 2007).
De acuerdo al libro Introducción a la gestión de calidad (2007), la gestión de calidad se concentra en distintas concepciones de acuerdo a lo considera cada organización. De esta manera, existe la calidad como excelencia, que pretende que laorganización concentre sus acciones en crear los mejores productos, la calidad basada en el cliente, que se basa en la satisfacción de la necesidades de los clientes y su percepción, la calidad basada en la producción, es decir la calidad en los procesos de fabricación, entre otras. Además en el libro Introducción a la gestión de calidad (2007) también se explican cuáles son los principales enfoques de lagestión de calidad:
Inspección: Durante el desarrollo de un un proceso de gestión de calidad al interior de una organización el primer paso era la inspección, que de acuerdo a los autores del libro mencionado, se entiende como un examen con el que se busca medir algunas características del producto o servicio, o identificar ciertos defectos.
Control de la calidad: A raíz de los problemas quesurgen por la etapa de inspección, nació el concepto de control de calidad que se basa en “técnicas de estadística de muestreo”. Sin embargo esta etapa se sigue concentrando en la producción, por lo cual no se incluye a toda la empresa y se evalúa la calidad después de tener el producto y no en su proceso de fabricación.
Aseguramiento de la calidad: Aunque el control de calidad no involucre atoda la organización en su evaluación de la producción, sus resultados finales si la afectan. Por lo tanto el aseguramiento de calidad tiene un enfoque distinto ya que se basa en la prevención y que busca implementar calidad en todo los procesos de de producción para asegurar un buen producto.
Gestión de la calidad total: Es el enfoque de gestión de calidad más amplio, ya que busca involucrar atodos los niveles de la organización en todos los procesos. Es el enfoque más utilizado actualmente en todos los sectores empresariales.
La calidad según Deming
Planificar, realizar, actuar, controlar
W. Edwards Deming es uno de los autores más reconocidos en el tema de calidad, quien creó 14 puntos de gestión que revolucionaron la concepción de calidad y productividad. La gestión de calidad esentendida como un “sistema de medios para generar productos que satisfagan a los clientes”. Según Deming existe una reacción en cadena cuando se mejora la calidad ya que beneficia a la organización en su totalidad.
De acuerdo a lo anterior, cuando se mejora la calidad, se disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, hay menos errores y menos retrasos, y se aprovechan mejor el tiempo y...
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