Gesti N De La Calidad Del Sector P Blico

Gestión de la calidad del sector público
Certificación de sistemas de gestión de la calidad dirigida a empresas del sector público.
Con el objetivo de mejorar la calidad y el desempeño de losservicios ofrecidos por las entidades públicas, Colombia desarrolló una norma específica que permitiera aplicar sistemas de gestión de la calidad en el sector público. La norma NTC GP 1000 es de obligadocumplimiento por todas las organizaciones públicas y su aplicación debe ser evaluada por un organismo independiente, mediante controles y auditorías.
Que es la certificación en GP 1000?
La norma NTC GP1000 es el estándar de gestión dirigido hacia la evaluación del desempeño de las instituciones en términos de calidad y satisfacción social durante la prestación de los servicios por parte de lasentidades estatales. Corresponde con un modelo de gestión basado en u modelo de procesos de la norma ISO 9001, con algunas aplicaciones específicas dirigidas al sector público, como uno modelo estándarde control interno.
La norma es obligatoria para todos los organismos y entidades públicas, así como aquellas concesionarías que presenten servicio público, como las empresas energéticas o deinfraestructuras.
 
Las entidades que requieran certificarse bajo esta norma deben realizarlo por medio de un organismo independiente que pueda evaluar la conformidad del sistema de gestión implementado.
 Beneficios:
Contribuye con el mejoramiento de la gestión de las entidades del estado.
Asegurar que se entregue un servicio confiable y eficaz a sus clientes.
Constituye una herramienta de mejora en eldesempeño de las entidades que la implementan.
Puede ser implementada de manera integrada con otros sistemas de la gestión o de control sin crear conflictos, contribuyendo de esta manera con elfortalecimiento de las organizaciones.
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