Gesti N De La Calidad En Los Negocios Internacionales

Gestión de la Calidad en los Negocios
Internacionales

¿Qué es Gestión?
• Dirigir o Administrar con disciplina para
planear, organizar, asegurar y coordinar
recursos y personas para cumplir conlos
Objetivos, Entregables y Criterios de Éxito de
los proyectos.

¿Qué es Calidad ?
Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con los requisitos.
Cuando se cumplen losrequisitos sobre el grado
de percepción del cliente se llama Satisfacción
del Cliente.

Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA ARTESANAL
 Hacer las cosas bien independientemente del
coste o esfuerzonecesario para ello.

Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA ARTESANAL
 Finalidad:
 Satisfacer al cliente.
 Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
hecho.
 Crear un producto único.Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Hacer muchas cosas no importando que sean de
calidad. Había un supervisor el cual determinaba
la calidad de la producción.Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 Finalidad:
 Satisfacer una gran demanda de bienes.
 Obtener beneficios.

Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA DE LA SEGUNDAGUERRA MUNDIAL
 Asegurar la eficacia del armamento sin importar
el costo, con la mayor y más rápida producción
(Eficacia + Plazo = Calidad).
 Se introduce la inspección por muestreo y la
calidad secontrola.

Evolución de los enfoques de Calidad
ETAPA DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
 Finalidad:
 Garantizar la disponibilidad de un armamento
eficaz en la calidad en la cantidad y el
momentopreciso.

Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA POSGUERRA (JAPON)
 Hacer las cosas bien a la primera.

Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA POSGUERRA (JAPON)
 Finalidad
 Minimizar costesmediante la Calidad.
 Satisfacer al cliente.
 Ser competitivo.

Evolución de los enfoques de Calidad
 ETAPA POSGUERRA (JAPON)
 Años 50: Deming y Juran (Control de Calidad)
 Años 60: Control...