GESTI N EFICIENTE DE FLOTAS

Método para la gestión eficiente del combustible en flotas de vehículos
con rutas fijas. Aplicación a una empresa de construcción

CAPÍTULO 2. GESTIÓN EFICIENTE DE FLOTAS.
2.1 Introducción a la Gestión de Flotas.

2.1.1 Introducción
Se denomina “flota de transporte” a un conjunto de vehículos destinados a
transportar mercancías o personas y que dependen económicamente de la misma
empresa. Eltransporte profesional por carretera, tanto de pasajeros como de mercancías,
es esencial para garantizar un adecuado desarrollo social y económico en nuestro país,
así como para el logro de una mayor cohesión del territorio.
En términos energéticos, el consumo asociado a este sector tiene una notable
incidencia sobre el consumo de energía nacional, representando en torno al 15% del
consumo de energíafinal en España. Además, la práctica totalidad de la energía
primaria consumida en el transporte por carretera proviene del petróleo, lo que agrava el
problema generado por la excesiva dependencia de los combustibles fósiles y por el
aumento de las emisiones de CO2, que da lugar a los fenómenos del calentamiento
global del planeta y del cambio climático.
En las flotas de transporte, el combustibletiene especial relevancia en su estructura
de costes, y más aún con los actuales precios a los que se cotiza el crudo en el mercado.
Por tanto, para el adecuado desarrollo de su actividad económica, se hace necesaria la
realización de una gestión eficiente del combustible en las mismas.
Una gestión eficiente de flotas, es aquella que para los mismos objetivos es capaz de
utilizar la menorcantidad de recursos posibles. Como hay muchos tipos de empresas de
transportes, habrá diferentes formas de gestionar las flotas, pero todas ellas tienen
ciertas características comunes que se analizarán en este proyecto.
La satisfacción del cliente es una condición fundamental y necesaria, aunque no
suficiente para el éxito empresarial. Esta satisfacción va ligada directamente a la
valoración que elcliente hace del servicio, basada en su propia percepción. La
cuantificación de este aspecto da lugar a lo que hoy en día se entiende por calidad, y es
en realidad la calidad percibida por el cliente.
La consecución de la calidad implica que el proveedor trabaje con efectividad. Esta
se consigue actuando sobre dos aspectos de la actividad: eficacia y eficiencia.
Eficacia es hacer que lo planificado ylo realizado se aproximen al máximo, es decir,
la sintonía entre lo que se planificó hacer para conseguir que los clientes perciban la
calidad adecuada en los productos que reciben y en sus servicios acompañantes, y lo
que realmente se ha hecho. Un trabajo realizado con eficacia contribuirá a una mejor
valoración percibida por los clientes de producto y de beneficio.
Pero existe un segundoaspecto de efectividad que es especialmente bien percibido
por el cliente de beneficio: la eficiencia. El beneficio será mayor si los recursos

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con rutas fijas. Aplicación a una empresa de construcción
(operativos y/o materiales) necesarios para conseguir productos y venderlos a los
clientes de producto se utilizan másefectivamente, es decir, si se pueden satisfacer las
expectativas del cliente de producto con una mínima utilización o aplicación de
recursos. Podríamos definir la eficiencia como la efectividad en la aplicación de los
recursos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, es decir, para trabajar
con calidad.
Tanto la eficacia como la eficiencia son expresión de la efectividad para trabajar concalidad, por lo tanto trabajar de una manera optima, es conseguir la calidad esperada por
los clientes con la máxima eficacia y con la máxima eficiencia.
Por lo general, dependiendo sobre todo del tamaño las empresas de transporte
disponen de un departamento de tráfico, que es el encargado de la gestión y
organización de las personas y medios necesarios para llevar a cabo la actividad del...