Gesti N Por Procesos Aplicada A La Unidad Estrat Gica De Negocios PCA En SurtiQu Micos Ltda
Páginas: 49 (12102 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2015
GESTIÓN POR PROCESOS APLICADA A LA UNIDAD ESTRATÉGICA DE
NEGOCIOS PCA EN SURTIQUIMICOS LTDA.
ALMA MILENA ZAPATA ARANGO
JUAN DIEGO BALLESTEROS GARZÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MEDELLÍN
2011
GESTIÓN POR PROCESOS APLICADA A LA UNIDAD ESTRATÉGICA DE
NEGOCIOS PCA EN SURTIQUIMICOS LTDA.
ALMA MILENA ZAPATA ARANGO – 24.550.460
JUAN DIEGO BALLESTEROS GARZÓN –71.709.716
Monografía para optar por el Titulo de
Especialista en Alta Gerencia
Asesor Temático:
CLARA HILDA RAMÍREZ AGUDELO
Asesor Metodológico:
MARÍA CECILIA ARCILA GIRALDO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MEDELLÍN
2011
DEDICATORIA
A Dios quien guía mi vida y me ha dado todas las oportunidades para lograr todo
lo que me he propuesto. A mis padres que ha sido testigosde mi crecimiento a
nivel personal y profesional y me han apoyado en todo momento.
ALMA MILENA
A la vida que me dio una oportunidad más para crecer y desarrollarme personal y
profesionalmente, a mi familia, Nora Cecilia, Tomas y Diego, que son el motor que
mueve mi vida.
JUAN DIEGO
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a la empresa Surtiquimicos LTDA. Donde se llevó a cabo ésta
monografía; a Clara HildaRamírez, asesora temática que nos colaboró con la
realización de éste proyecto; y a María Cecilia Arcila Giraldo, asesora
metodológica quien nos brindó acompañamiento durante la elaboración del
siguiente trabajo.
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN
10
ABSTRACT
11
GLOSARIO
12
INTRODUCCIÓN
14
CAPITULO 1. DESCRIPCIÓN DE LAS CONDICIONES ACTUALES DE
SURTIQUIMICOS Y LA UNES PCA
15
1.1. MISIÓN
15 1.2 VISIÓN
15
1.3 VALORES
15
1.4 POLÍTICA DE CALIDAD
16
1.5 RESEÑA HISTÓRICA, SURTIQUIMICOS LTDA.
16
1.6 PROVEEDORES
17
1.7. LÍNEAS DE NEGOCIO O UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO
(UNES)
18
1.8. ORGANIGRAMA SURTIQUIMICOS
19
1.9 MAPA DE PROCESOS SURTIQUIMICOS
20
1.10 UNES PCA
20
1.10.1. Diagnóstico de la UNES PCA.
21
1.10.1.1 Utilidad del diagnóstico
21
1.10.1.2Matriz DOFA
22
1.10.2 Encuesta
23
1.10.2.1 Tabulación de los resultados de la encuesta
25
1.10.2.2 Análisis de los resultados de la encuesta
26
CAPITULO 2. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (D.E)
28
2.1 ESTRATEGIAS DE UNA ORGANIZACIÓN
29
2.1.1 Estrategia a nivel corporativo
29
5
2.1.2 Estrategia a nivel de negocios
30
2.1.3 Estrategia global
30
2.1.4 Estrategia a nivel funcional
30 2.2 TIPOS DE ORGANIZACIÓN
31
2.2.1 Organización funcional
31
2.2.2 Organización por procesos
31
2.3 BONDADES DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y SU
APLICACIÓN EN SURTIQUÍMICOS LTDA.
32
2.3.1 Beneficios de una acertada D.E
32
2.3.1.1 Solución de problemas organizacionales
32
2.3.2 Direccionamiento Estratégico en Surtiquímicos Ltda.
34
2.3.2.1 Plan Estratégico para la UNES PCA deSurtiquímicos Ltda
35
CAPÍTULO 3.
38
GESTIÓN POR PROCESOS
3.1 BONDADES PARA LA EMPRESA
38
3.2 VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS PARA LA UNES PCA.
39
3.3 PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA GESTIÓN POR
PROCESOS
40
3.4 PROCESOS
40
3.4.1 Mapa de procesos
41
3.5 APLICACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS A SURTIQUIMICOS LTDA
42
3.5.1 Alcance del proceso para laUNES PCA.
42
3.5.2 Objetivo
42
3.5.3 Insumos (entradas del proceso)
42
3.5.4 Salidas del Proceso
43
3.5.5 Mapa de Procesos y la interacción entre los procesos esenciales.
43
3.6 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
44
3.6.1 Flujograma de procesos
46
3.7 DOCUMENTACIÓN
47
3.8 CARACTERIZACIONES, FLUJOGRAMAS Y DESCRIPCIONES DE
SURTIQUIMICOS
49
6
3.8.1 Proceso Comercial PCA
49 3.8.2 Proceso servicio al cliente
54
3.8.3 Proceso de compras
58
3.8.4 Proceso de logística internacional
61
3.8.5 Proceso de despachos
67
CAPITULO 4. PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS
PARA LA UNES PCA.
75
4.1 IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES
76
4.2 DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
76
4.3 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE PROCESOS
77
4.4 MAPA DE...
NEGOCIOS PCA EN SURTIQUIMICOS LTDA.
ALMA MILENA ZAPATA ARANGO
JUAN DIEGO BALLESTEROS GARZÓN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MEDELLÍN
2011
GESTIÓN POR PROCESOS APLICADA A LA UNIDAD ESTRATÉGICA DE
NEGOCIOS PCA EN SURTIQUIMICOS LTDA.
ALMA MILENA ZAPATA ARANGO – 24.550.460
JUAN DIEGO BALLESTEROS GARZÓN –71.709.716
Monografía para optar por el Titulo de
Especialista en Alta Gerencia
Asesor Temático:
CLARA HILDA RAMÍREZ AGUDELO
Asesor Metodológico:
MARÍA CECILIA ARCILA GIRALDO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
MEDELLÍN
2011
DEDICATORIA
A Dios quien guía mi vida y me ha dado todas las oportunidades para lograr todo
lo que me he propuesto. A mis padres que ha sido testigosde mi crecimiento a
nivel personal y profesional y me han apoyado en todo momento.
ALMA MILENA
A la vida que me dio una oportunidad más para crecer y desarrollarme personal y
profesionalmente, a mi familia, Nora Cecilia, Tomas y Diego, que son el motor que
mueve mi vida.
JUAN DIEGO
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a la empresa Surtiquimicos LTDA. Donde se llevó a cabo ésta
monografía; a Clara HildaRamírez, asesora temática que nos colaboró con la
realización de éste proyecto; y a María Cecilia Arcila Giraldo, asesora
metodológica quien nos brindó acompañamiento durante la elaboración del
siguiente trabajo.
CONTENIDO
Pág.
RESUMEN
10
ABSTRACT
11
GLOSARIO
12
INTRODUCCIÓN
14
CAPITULO 1. DESCRIPCIÓN DE LAS CONDICIONES ACTUALES DE
SURTIQUIMICOS Y LA UNES PCA
15
1.1. MISIÓN
15 1.2 VISIÓN
15
1.3 VALORES
15
1.4 POLÍTICA DE CALIDAD
16
1.5 RESEÑA HISTÓRICA, SURTIQUIMICOS LTDA.
16
1.6 PROVEEDORES
17
1.7. LÍNEAS DE NEGOCIO O UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIO
(UNES)
18
1.8. ORGANIGRAMA SURTIQUIMICOS
19
1.9 MAPA DE PROCESOS SURTIQUIMICOS
20
1.10 UNES PCA
20
1.10.1. Diagnóstico de la UNES PCA.
21
1.10.1.1 Utilidad del diagnóstico
21
1.10.1.2Matriz DOFA
22
1.10.2 Encuesta
23
1.10.2.1 Tabulación de los resultados de la encuesta
25
1.10.2.2 Análisis de los resultados de la encuesta
26
CAPITULO 2. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA (D.E)
28
2.1 ESTRATEGIAS DE UNA ORGANIZACIÓN
29
2.1.1 Estrategia a nivel corporativo
29
5
2.1.2 Estrategia a nivel de negocios
30
2.1.3 Estrategia global
30
2.1.4 Estrategia a nivel funcional
30 2.2 TIPOS DE ORGANIZACIÓN
31
2.2.1 Organización funcional
31
2.2.2 Organización por procesos
31
2.3 BONDADES DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y SU
APLICACIÓN EN SURTIQUÍMICOS LTDA.
32
2.3.1 Beneficios de una acertada D.E
32
2.3.1.1 Solución de problemas organizacionales
32
2.3.2 Direccionamiento Estratégico en Surtiquímicos Ltda.
34
2.3.2.1 Plan Estratégico para la UNES PCA deSurtiquímicos Ltda
35
CAPÍTULO 3.
38
GESTIÓN POR PROCESOS
3.1 BONDADES PARA LA EMPRESA
38
3.2 VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR
PROCESOS PARA LA UNES PCA.
39
3.3 PASOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA GESTIÓN POR
PROCESOS
40
3.4 PROCESOS
40
3.4.1 Mapa de procesos
41
3.5 APLICACIÓN GESTIÓN POR PROCESOS A SURTIQUIMICOS LTDA
42
3.5.1 Alcance del proceso para laUNES PCA.
42
3.5.2 Objetivo
42
3.5.3 Insumos (entradas del proceso)
42
3.5.4 Salidas del Proceso
43
3.5.5 Mapa de Procesos y la interacción entre los procesos esenciales.
43
3.6 CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
44
3.6.1 Flujograma de procesos
46
3.7 DOCUMENTACIÓN
47
3.8 CARACTERIZACIONES, FLUJOGRAMAS Y DESCRIPCIONES DE
SURTIQUIMICOS
49
6
3.8.1 Proceso Comercial PCA
49 3.8.2 Proceso servicio al cliente
54
3.8.3 Proceso de compras
58
3.8.4 Proceso de logística internacional
61
3.8.5 Proceso de despachos
67
CAPITULO 4. PROPUESTA DE MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS
PARA LA UNES PCA.
75
4.1 IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y SUS NECESIDADES
76
4.2 DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS
76
4.3 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE PROCESOS
77
4.4 MAPA DE...
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