GESTI N POR PROCESOS

PROCESOS

Gestión por procesos

AGENDA
 Gestión de Procesos
- Qué es un proceso
- Metodología para la Gestión de Procesos

Gestión por Procesos

AGENDA
 Gestión de Procesos
- Quées un proceso
- Metodología para la Gestión de Procesos

Gestión por Procesos

Gestión de Procesos
La Gestión de Procesos se convierte en el pilar
clave de la gestión organizacionalen la medida
que la empresa utilice los procesos como la
forma de organizar el trabajo.
Es precisamente, la manera en
que se organiza el trabajo lo
que hace diferente una empresa
deotra aunque su proceso sea
el mismo o busque los mismos
objetivos.

Gestión Organizacional

Gestión
de
procesos

Gestión por Procesos

PROCESO
• Secuencia repetitiva de actividades queuna o
varias personas desarrollan orientadas a agregar
valor sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los
requerimientos del cliente.
•Conjunto de actividades cuyo producto crea un
valor intrínseco para su usuario o cliente.

ENTRADA

SALIDA

Gestión por Procesos

Todo proceso se compone de los siguientes
elementos
Insumo:entradas que requiere el procesos
para generar un resultado.
Proveedor: quien proporciona entradas al
proceso.
Producto: resultado final de las actividades
que conforman el proceso yque satisface las
necesidades del cliente.
Cliente: quien recibe la salida del proceso.
Razón de existencia del proceso.

Gestión por Procesos

Todo proceso se compone de lossiguientes elementos
Recursos:
necesarios
proceso.

medios
y
requisitos
para desarrollar bien el

Indicadores: sistemas de control que
miden el funcionamiento del proceso y el
nivel desatisfacción del usuario o cliente.
Límites: puntos claros y definidos,
comenzando con un necesidad concreta y
finalizando con la satisfacción de dicha
necesidad.

Gestión por Procesos