Gestindecalidadenfoqueamericanoenfoquejapons 121004190723 Phpapp01 1

Universidad Católica Boliviana “San Pablo”



Grupo Nº 1
“Los seven up”

Gestión de calidad el enfoque americano
y el enfoque japonés

Reynaldo Edson Alave Mamani
Cadmiel Nicole Avila Flores
Freddy Eduardo GuarachiFernandez
Kevin Cristian IbañezIllanes
Paola Adriana Inarra Mancilla
Michell Negrete Gutierrez
Alessandra Natalia Quevedo Ressini


Administración II

Lic. Rosa Tamayo S.
Lic. MabelAguirre.

LP. 11/09/12

Gestión de calidad el enfoque americano y el enfoque japonés


ÍNDICE

1. Gestión de la Calidad

1.1 Planificación de la calidad
1.2 Organización para la calidad
1.3 Coste de la calidad

2. Enfoque Americano

2.1 La administración de la calidad (W. Edwars Deming)
2.2 Joseph M Juran
2.3 Philip B Crosby

3. Enfoque Japonés

3.1 La administración creativa (Kobayashi)
3.2Enfoque de Calidad Total
3.3 Teoría Z de WiliamOuchi

4. Conclusiones

5. Anexos

6. Bibliografía


Gestión de calidad el enfoque americano y el enfoque japonés

Introducción:
  
Este trabajo se enfoca en el manejo de la empresa y su dirección. Mostraremos varios puntos que a través del tiempo muchos administradores nos empezaron a mostrar el como llevar nuestra empresa u organización.
 
 
Nosenfocaremos mas que todo en el concepto “calidad” que es el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Donde la “gestión de calidad, el enfoque americano y el enfoque japonés “tienen como base dicho concepto


Calidad: es el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer lasnecesidades establecidas y las implícitas.


1. Gestión de calidad
´´Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan la política de la calidad, losobjetivos, las responsabilidades y se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad dentro del marco del sistema de calidad.

1.1 Planificación de lacalidad

´´La planificación de la calidad es el conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función calidad en una empresa.
Abarca los siguientes 3 aspectos:
-Definir las políticas de calidad
-Generar los objetivos
-Establecer las estrategias para alcanzar dichos objetivos




1.2 Organización para la calidad

La coordinación de las actividades de la calidad a través deuna organización requiere dos aspectos:
.Coordinación para el control
.Coordinación para crear el cambio
La coordinación para el control es con frecuencia, el punto central de un departamento de calidad; la coordinación para crear el cambio muchas veces incluye "organizaciones paralelas" tales como el consejo de calidad y los equipos de proyectos de calidad.
Las nuevas formas de organización estándirigidas a eliminar las barreras, o las paredes entre los departamentos funcionales.
Para lograr una excelencia en la calidad, la alta administración debe guiar el esfuerzo hacia la calidad. Se puede identificar las labores de este liderazgo.Establecer y servir al consejo de calidad. .Establecer políticas de calidad.
El proceso de planificación y organización de la calidad puede materializarsemediante la formalización de un sistema de gestión de calidad que recoja la política y los objetivos de la calidad, las tareas y procedimientos necesarios para su consecución, y las responsabilidades y funciones de cada miembro de la organización. Esto supone un esfuerzo importante para documentar y sistematizar todas las actividades relacionadas con la calidad, pero permite a cada miembro de laorganización saber qué y cómo deben hacerse las cosas para garantizar la satisfacción del cliente.

1.3 Costo de la calidad

Se entienden como costos de calidad aquéllos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización, aquéllos costos de la organización comprometidos en los procesos de mejoramiento continuo de la calidad, y los...