Gestion Administrativa De Las Empresas De Transporte Urbano

UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
UNIDAD DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS (MBA)

Proyecto de tesis previa la obtención del Grado Académico de Magister en Administración de Empresas (MBA)
TEMA:
LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO DE BABAHOYO Y SUS EFECTOS EN EL GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS. AÑO 2010. PROPUESTA ALTERNATIVA.AUTORA:
ING. WENDY OCAMPO ULLOA

ASESOR:
Econ. CARLOS EDISON ZAMBRANO, PhD

QUEVEDO – ECUADOR
2011

CERTIFICACION

El suscrito certifica que el, proyecto de tesis para la obtención del grado Académico de Magister en Administración de Empresas MBA, titulado LA GESTION ADMINISTRATTIVA DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO DE BABAHOYO Y SUS EFECTOS EN EL GRADO DE SATISFACCION DE LOSUSUARIOS. AÑO 2010. PROPUESTA ALTERNATIVA, de autoría de la Ing. Wendy Lorena Ocampo Ulloa, ha sido revisada en todos sus componentes, por lo que se autoriza su presentación formal ante el tribunal respectivo.

Quevedo, 17 de Julio del 2011

Econ. Carlos Edison Zambrano. PhD
ASESOR



RESUMEN EJECUTIVO

La presente investigación busca identificar los principales problemas quedeterminan y condicionan la gestión administrativa en la satisfacción de los usuarios que brindan las cooperativas de Transporte Urbano de la ciudad de Babahoyo, a fin de proponer mecanismos o instrumentos que permitan mejorar la calidad del servicio.

Este informe es el resultado de una investigación basada en entrevistas, diálogos con el personal administrativo, así como los usuariosquienes son los beneficiarios a quienes la Empresas de Transporte Urbano prestan su servicio. Los mecanismos y estrategias que se utilizaron para alcanzar nuestro objetivo fueron:
El estudio se baso en los métodos
Asi mismo utilizando el

Frente a las problemáticas administrativas que presentan las empresas de transporte urbano a nivel nacional, en este documento se da a conocer todo lorelacionado a un estudio realizado al fenómeno administrativo de las cooperativas de transporte urbano de la ciudad de Babahoyo y como este afecta al grado de satisfacción de los socios.

La realidad de nuestra ciudad en cuanto a la transportación urbana está dada por dos cooperativas de transporte que brindan su servicio durante los sietes días de la semana un promedio de 18 horas diarias,con iguales características.

Con este trabajo se busca aportar al desarrollo organizativo de las cooperativas proponiéndole un enfoque empresarial a la administración de los recursos humanos, económicos y materiales que manejan las cooperativas, para ello se cuenta con un proyecto de investigación de la realidad actual que evidencia los aspectos o nudos críticos que enfrenta la empresa enlos actuales momentos.

También se fundamenta el trabajo en varias teorías como la de Peter Druker sobre la administración de empresas quien sostiene que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, están transformando radicalmente las economías, por otro lado esta la teoría de la organización que afianza su tesis que se debe tratar a la organización y a la administracióncientíficamente.

Además se busca un aporte al análisis de leyes y reglamentos que fundamenta la operación del servicio de transporte público y que da un marco legal para la implementación de acciones encaminadas a garantizar un buen servicio y una adecuada administración de los mismos.

ÍNDICE

CONTENIDOS | Pág. |
PORTADA…………………………………………………………………………..….….. | i |CERTIFICACIÓN…………………………………………………………………...…….. | ii |
RESUMEN………………………………………………………………….………..……. | iii |
INDICE…………………………………………………………………….…….………… | |
INTRODUCCIÓN………………………………………………………….……………… | 1 |
CAPÌTULO I………………………………………………………………..…………….. | 2 |
Marco contextúal de la investigación Ubicación y contextualización de la problemática …………………………………………………………………….……… | 3 |
Situación actual de la...