Gestion administrativa

CEAC – Unidad 1 La comunicación empresarial

La comunicación empresarial
1.

La comunicación y la información

Caso práctico
Laura, decidió estudiar el ciclo de Grado Medio de Técnico en Gestión Administrativa de Formación Profesional, terminó sus estudios
el curso pasado, vive en Huesca, no quiere salir a buscar trabajo fuera de su ciudad, hizo una selección de empresas en las que legustaría trabajar y envió su currículum.
La llamaron de varias de ellas, e hizo entrevistas en todas las que respondieron a su petición de búsqueda de empleo, y por fin en
enero de este año la seleccionaron en la empresa ETC, S.L que se dedica a la fabricación de electrodomésticos, su trabajo se encuentra
en el departamento de recepción.

En los últimos años se han ido perdiendo muchaspequeñas empresas, lo que ha acentuado la característica de ser una ciudad dedicada
al sector servicios, además hay que tener en cuenta que es una capital de provincia donde están concentrados todos los servicios
administrativos de las diferentes administraciones comarcales, autonómicas y estatales.
Todavía hay alguna empresa importante como la que Laura ha empezado a trabajar, en realidad ha tenidomucha suerte.
A Laura le comunicaron que había sido seleccionada para ocupar el puesto de trabajo vacante y pasó el primer día visitando la
empresa, conociendo como está organizada y cuáles son las responsabilidades de cada departamento. Le han comentado que
seguramente rotará por los distintos departamentos pues quieren a una persona que se sepa desenvolver en el ámbito de la empresa
aunquepara eso necesite varios años de formación.
Laura está contenta le gusta su trabajo, se ha integrado perfectamente, y hasta el momento considera que tiene una buena preparación
pues está poniendo en práctica todos los conocimientos adquiridos en los estudios.
Un aspecto muy importante sobre el que le han insistido es el de saber transmitir fielmente la información y el buen uso que debehacer de los medios de comunicación existentes en la empresa. Laura está con los cinco sentidos quiere hacer bien su trabajo y se está
esforzando por conseguirlo. En la empresa se valora mucho el que los trabajadores y trabajadoras se sientan parte de ella, por eso han
establecido una serie de servicios sociales que hacen del trabajo una tarea que tienen que desempeñar, y de la que obtienen ademásde
un salario, unas prestaciones que les ayudan a llevar una mayor calidad de vida.
Laura sabe que es una de las mejores empresas a las que podía acceder, ahora le toca a ella demostrar que es capaz de llevar a cabo las
tareas que se le encomienden.

1.- Concepto de comunicación.
Caso práctico
Laura lleva unos días trabajando en el departamento de recepción, su trabajo es el de recibir alas personas que visitan la empresa
gestionar el correo etc. Debe prestar especial atención en lo que desean los visitantes pues tiene que enviarles a la persona adecuada o
resolver las cuestiones que le plantean, además ella es la primera imagen de la empresa debe ponerse en el lugar del cliente y resolver
eficazmente los asuntos que van surgiendo a lo largo de la jornada.

Un problema conel que se ha encontrado es el del idioma, pues a la empresa llegan clientes de otros países sobre todo del Reino
Unido y Laura no domina el inglés, sabe que es su asignatura pendiente.
¿Te imaginas que no hubiésemos evolucionado en la forma de comunicarnos? ¿Cómo ha ido evolucionando la comunicación hasta
llegar a lo que hoy conocemos? Vamos a tratar de despejar con alguna breve pincelada estosinterrogantes.
Nuestros antepasados sintieron la necesidad de comunicarse y establecieron que dentro de un contexto un sonido, un gesto quería
expresar un sentimiento o un deseo, era una forma primitiva de comunicar algo que necesitaban transmitir a los seres de su misma
especie.
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Los seres humanos se fueron agrupando llegando a constituir...