Gestion administrativa
La comunicación es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra,el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de animo, para tomar una decisión o elección.
De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:
-Saber dar a conocer nuestra presentación: personale institucional
-Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
-Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos
¿Que significa tener una buena comunicación con el cliente?Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos utilizar una herramienta, que ala larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional
En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores (extrínsecos, intrínsecos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia laculminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen
En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertosparámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.
Aprovechando la herramienta antes mencionada podemos irradiarciertos estados de ánimos y causar un efecto en las personas, simple y llanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y...
Regístrate para leer el documento completo.