Gestion Calidad - Iso
Páginas: 5 (1052 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2012
Introducción
La norma ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”, establece, dentro de su apartado de introducción, la promoción de la adopción de un enfoque basado en procesos en un Sistema de Gestión de la Calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Según esta norma, cuando se adopta este enfoque, se enfatiza la importanciade comprender y cumplir con los requisitos, considerar los procesos en términos que aporten valor, obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso y mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas.
El énfasis del enfoque basado en procesos por estos aspectos sirve de punto de partida para justificar la estructura de la propia norma y para trasladar este enfoque alos requisitos de manera particular. De hecho, la trascendencia del enfoque basado en procesos en la norma es tan evidente que los propios contenidos se estructuran con este enfoque, lo que permite a su vez concebir y entender los requisitos de la norma vinculados entre sí. Esta estructura de procesos permite una clara orientación hacia el cliente, los cuales juegan un papel fundamental en elestablecimiento de requisitos como elementos de entrada al Sistema de Gestión de la Calidad, al mismo tiempo que se resalta la importancia del seguimiento y la medición de la información relativa a la percepción del cliente acerca de cómo la organización cumple con sus requisitos.
Por otro lado, los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo seaseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad.
Desarrollo
Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentranmencionados.
• ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque al cliente, esta en el punto N° 5. Responsabilidades de la dirección.
La empresa necesita de los clientes para sobrevivir, debemos esforzarnos por entender sus necesidades y colmar sus expectativas. Aquí son validas las encuestas de satisfacción al cliente, encuestas de opinión por el usuario en el análisis de la pérdida de negocios, lasfelicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.
• LIDERAZGO
El liderazgo, esta en el punto N°5. Responsabilidad de la dirección.
5.1 compromiso de la dirección.
Los líderes han de orientar los esfuerzos e involucrar a todo el personal en las metas de calidad Aquí la evidencia que se obtiene través de la política de calidad, estableciendo los objetivos claros.• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
La participación del personal, esta en el punto 6.2
Recursos humanos, 6.2.2 competencia, formación y toma de conciencia.
Aprovechando el potencial de todo el personal se logra el máximo beneficio. Aquí es demostrar la participación del personal, la que se puede comprobar por las competencias de los trabajadores, utilizando la evaluación de laeficacia, obviamente manteniendo registros de estas actividades.
• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
El enfoque basado en procesos, esta en el punto 0.2 introducción
Organizar las actividades y recursos como un proceso aporta más eficacia. Aquí se puede realizar evaluaciones de desempeño y eficacia del proceso, por medio de mediciones concretas (objetivas)
• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓNEl enfoque de sistemas para la gestión, esta en el punto 4 Sistema de gestión de calidad.
4.1 requisitos generales.
Agrupando los procesos interrelacionados en un sistema aumenta la eficacia de la organización para cumplir sus objetivos. Por medio de un seguimiento y de mediciones, se demostrara que se esta implementado y se da cumplimiento
• MEJORA CONTINUA
La mejora continua,...
La norma ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”, establece, dentro de su apartado de introducción, la promoción de la adopción de un enfoque basado en procesos en un Sistema de Gestión de la Calidad para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Según esta norma, cuando se adopta este enfoque, se enfatiza la importanciade comprender y cumplir con los requisitos, considerar los procesos en términos que aporten valor, obtener los resultados del desempeño y eficacia del proceso y mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas.
El énfasis del enfoque basado en procesos por estos aspectos sirve de punto de partida para justificar la estructura de la propia norma y para trasladar este enfoque alos requisitos de manera particular. De hecho, la trascendencia del enfoque basado en procesos en la norma es tan evidente que los propios contenidos se estructuran con este enfoque, lo que permite a su vez concebir y entender los requisitos de la norma vinculados entre sí. Esta estructura de procesos permite una clara orientación hacia el cliente, los cuales juegan un papel fundamental en elestablecimiento de requisitos como elementos de entrada al Sistema de Gestión de la Calidad, al mismo tiempo que se resalta la importancia del seguimiento y la medición de la información relativa a la percepción del cliente acerca de cómo la organización cumple con sus requisitos.
Por otro lado, los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo seaseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad.
Desarrollo
Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentranmencionados.
• ENFOQUE AL CLIENTE
El enfoque al cliente, esta en el punto N° 5. Responsabilidades de la dirección.
La empresa necesita de los clientes para sobrevivir, debemos esforzarnos por entender sus necesidades y colmar sus expectativas. Aquí son validas las encuestas de satisfacción al cliente, encuestas de opinión por el usuario en el análisis de la pérdida de negocios, lasfelicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.
• LIDERAZGO
El liderazgo, esta en el punto N°5. Responsabilidad de la dirección.
5.1 compromiso de la dirección.
Los líderes han de orientar los esfuerzos e involucrar a todo el personal en las metas de calidad Aquí la evidencia que se obtiene través de la política de calidad, estableciendo los objetivos claros.• PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
La participación del personal, esta en el punto 6.2
Recursos humanos, 6.2.2 competencia, formación y toma de conciencia.
Aprovechando el potencial de todo el personal se logra el máximo beneficio. Aquí es demostrar la participación del personal, la que se puede comprobar por las competencias de los trabajadores, utilizando la evaluación de laeficacia, obviamente manteniendo registros de estas actividades.
• ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
El enfoque basado en procesos, esta en el punto 0.2 introducción
Organizar las actividades y recursos como un proceso aporta más eficacia. Aquí se puede realizar evaluaciones de desempeño y eficacia del proceso, por medio de mediciones concretas (objetivas)
• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓNEl enfoque de sistemas para la gestión, esta en el punto 4 Sistema de gestión de calidad.
4.1 requisitos generales.
Agrupando los procesos interrelacionados en un sistema aumenta la eficacia de la organización para cumplir sus objetivos. Por medio de un seguimiento y de mediciones, se demostrara que se esta implementado y se da cumplimiento
• MEJORA CONTINUA
La mejora continua,...
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