GESTION CALIDAD

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ
MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTO
PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS
PROFESOR: MIGUEL VILLARREAL
GESTIÓN DE LA CALIDAD
“DOMOTIZACIÓN DE VIVIENDA UNIFAMILIAR”

Introducción

La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un
producto , servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los
medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidadutiliza
al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para
obtener una calidad más consistente.
Para lograr la calidad de los productos o servicios que se
ofrecen al cliente se debe planear, controlar y mejorar aquellos
elementos de una organización que influyen en satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la
organización.
La importancia de obtener altosniveles de calidad se debe a
que una mayor calidad aumenta los beneficios económicos de
la empresa.

Procesos de Gestión de Calidad
Hay tres procesos principales en la gestión de la calidad:
 Planificación de calidad: identificación y/o definición
de estándares de calidad del proyecto y cómo se van a
dirigir.
 Aseguramiento de calidad: revisión y evaluación
planificada de la ejecución delproyecto con una
frecuencia planificada para asegurar que el proyecto
satisface los estándares de calidad identificados y
definidos. Esto incluye proporcionar recomendaciones
para mejorar la calidad.
 Control de calidad: inspección y análisis de los
resultados específicos de un proyecto para determinar el
cumplimiento de los estándares de calidad identificados

PLANIFICACIÓN DE
LA CALIDAD

LeccionesAprendidas
Se
generan
en
cualquier
momento, cada vez que se logra
resolver un problema, se tiene un
fracaso o un éxito, ante un nuevo
reto, al implantar un nuevo
proceso, al desarrollar un nuevo
producto o servicio, etc. Se
aprende de lo bueno y de lo
malo. Las lecciones aprendidas
deben ser tratadas como un
activo de la organización y se
desarrollan logrando que una
información
particular
seconvierta en una información
general o social por medio de su
organización y difusión.

Planificación de la Calidad
Es un proceso que implica prever las acciones necesarias
para lograr un objetivo, con el mayor aprovechamiento de
los recursos.
Planificar consiste en:
 Qué se va hacer.
 Cómo se va hacer.
 Cuándo y donde se va hacer.
 Cuánto va a costar.

Entradas, Proceso, Salidas y
HerramientasEntradas
• Alcance
Diseñar e Instalar un sistema de
domótica en una vivienda
unifamiliar.

Proceso
•

•
• Descripción del producto
Sistema integrado para la
gestión y control de diferentes
tecnologías con el propósito de
mejorar
la
seguridad,
comodidad, ahorro energético al
cliente en su vivienda.

Verificar y
controlar el
alcance

Salidas
•

Plan de gestión
de calidad

•

Auditorías de
calidad.•

Checklist para
verificación de
la calidad.

•

Análisis de
procesos.

•

Diagrama de
Gantt para darle
seguimiento a las
actividades.

•

Inspecciones.

•

Test de
funcionamiento

Verificación de
entregables.

•

Verificación del
tiempo y recursos.

•

Inspección de
obra.

•

•
• Salidas de otros procesos
Lecciones aprendidas de otros
proyectos
Estándares y políticas de la
organización
Manual dePolíticas y Estándares
de House in Motion
Normas ISO 9000
•

• Políticas de Calidad
Nuestro compromiso y creencia
positiva en principios y prácticas

•

Informe ejecutivo
de avance.

Herramienta
s

Medición del
proceso de
control de
calidad.
Plan de mejoras
de procesos y
actualizaciones.

Roles en Planificación de la Calidad
Roles

Responsabilidades

Gerente de Proyectos

Desarrollar y Mantener elPlan de gestión de calidad.

Ejecutivo de Ventas

Realizar actividades asociadas a venta de productos y
compra de materiales e insumos necesarios para la
ejecución.

Ingeniero
Implementación
Cliente

de Ejecución de la obra e inspección de calidad en
instalaciones. Entregar informe de avances y realizar
pruebas finales.
Revisar y aprobar el plan de gestión.

Actividades de la Calidad
La...