Gestion Campa A

3.2. Definición del proceso de negocio
Primeramente vamos a describir con más detalle en que consiste este proceso y
cuales serían los objetivos del mismo.
El proceso sigue un patrón decomportamiento relativamente básico. Inicialmente
partimos de un segmento de personas que serán el objeto de nuestra campaña.
Puesto que se trata de un sistema de publicidad multicanal (email, buscadores, fax,sms y web) podríamos determinar diferentes subconjuntos del segmento inicial de
personas y elegir para cada uno cual sería el canal de comunicación más optimo en
función de la información de contactoque tengamos de cada persona y del tipo de
comunicación que vamos ha hacer.
Una vez determinado todo esto, procederíamos a ordenar las diferentes acciones
comerciales, a cada subconjunto por su canal(de momento vamos a abstraernos de
los por menores de cada ejecución, aunque más adelante volveremos con mas
detalle).
En el siguiente paso lo que hacemos es esperar los resultados de cada campaña.Estos resultados nos llegarán de diversos canales y dependiendo del canal que los
remita tendrán mayor o menor valor para la toma de decisiones.
El nivel más bajo de respuesta sería el acuso de recibo.Este acuso de recibo
dependerá del canal del envío que hayamos elegido por lo que para obtener dicha
información habrá que hacerlo consultando al correspondiente sistema de envío.
El segundo nivel deconversión de cada acción lo obtendremos del análisis del
tráfico de nuestra página web ya que de alguna manera podremos diferenciar el
tráfico natural del tráfico inducido a través de estas campañas.El siguiente nivel lo obtendremos del registro de personas interesadas en alguno de
nuestros productos o que tengan alguna duda en relación a alguna característica de
Proceso de negocio a resolver LuisMoreno Sánchez
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un artículo. En este registro no solo almacenamos los datos de contacto del
interesado. Sino que también registramos el rastro con la información de la acción
comercial.
Por...