Gestion comercial manual de calidad

FECHA CREACION:

No. EMISION:

FECHA EMISION:

04/01/2005

2

30/10/2006

MC - 008

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CONTROL DE DOCUMENTO

GESTIÒN COMERCIAL

CONTROLADA

GESTIÓN COMERCIAL
OBJETIVO ALCANCERESPONSABLE DEL PROCESO PARTICIPANTES DEL PROCESO Incrementar las ventas, aumentado la participación en el mercado con productos y nuevos clientes y conservando los actuales, con el fin de garantizarel cumplimiento del presupuesto de ventas y el número de transacciones. Cubre las actividades de mercadeo, asesoría, verificación de la documentación y seguimiento a la post-venta (encuestas yatención de quejas y reclamos). Gerente Comercial - Director de ventas corporativas (Cali) - Directora Comercial (Bogotá) Gerente General, Gerente Comercial, Coordinador de servicios, Director de Mayoreo,Directora Grupos corporativos, Directores oficinas, Funcionarios aeropuertos, Consultores de Viaje - Cali, Directora Comercia – Bogota.. ENTRADA Informe de comparativos históricos de ventas de añosanteriores Presupuesto de costos y ventas ajustado. ACTIVIDAD Revisión del presupuesto de ventas TIPO SALIDA Presupuesto ajustado CLIENTE Gestión Comercial Gestión Comercial / Gestión Gerencial GestiónComercial

PROVEEDOR Gestión Administrativa Gestión administrativa / Gestión Comercial Gestión Comercial / Gestión Gerencial

P

Definir el plan estratégico

P

Plan de acción definidoActividades ejecutadas, ventas y ajustes al plan de acción Manual de Servicios corporativos ofrecidos Portafolio de productos vacacionales Ventas Informe de servicio, recolección de datos/ Quejas y reclamossolucionados Acciones de mejora implementadas / necesidades de mejora

Plan de acción

Ejecución y revisión del plan estratégico

H-V

Planificación anual

Servicios y productos definidosPromoción y comunicación del Servicio y productos

H

Clientes externos

Gestión Comercial / Cliente

Listado de Clientes/ Encuesta de Servicios / Comunicaciones del Cliente (quejas ,...