Gestion Comercial Y Atención Al Cliente

1. Fisiológicas o básicas
1.1 Breve reseña histórica
La compañía fue fundada en 1866 por el alemán residente en Suiza Henri Nestlé, un farmacéutico que había desarrollado una comida para lactantes incapaces de alimentarse del pecho (o cualquiera de los sustitutos habituales de la época). El valor del descubrimiento posibilitó una rápida expansión por América y Europa, incrementada por lafusión en 1905 con la Anglo-Swiss Condensed Milk Company, que a pesar de ser una empresa mayor, adoptó el nombre de la pequeña que ya era muy famosa.
HENRI NESTLE FUNDADOR DE NESTLE

En 1938, Nestlé desarrolla su producto Nescafé que es café soluble instantáneo. La empresa sufrió los inicios de la segunda guerra mundial, pero la inclusión del café soluble Nescafé en las raciones del ejércitonorteamericano favoreció enormemente su difusión.
1.2 Evolución Financiera
El final de la Segunda Guerra Mundial fue el principio de una fase dinámica para Nestlé.Adquirieron un crecimiento acelerado con las adquisición de otras compañías. En 1947 se fusionaron con la compañía de condimentos (caldo para sopas) Maggi seguido de Crosse & Blackwell en 1950, al igual que Findus en (1963), Libby (1971)y la diversificación de Stouffer (1973). Compró las acciones de L'Oréal en 1974. En 1977, Nestlé creó su segunda empresa fuera del sector alimenticio adquiriendo AlconLabora.
En 1984, la mejora de las finanzas de Nestlé permitió que la compañía lanzara una nueva ronda de adquisiciones, siendo el más importante gigante estadounidense alimentaria Carnation. La primera mitad de los años 90 seguíansiendo favorable para Nestlé: las barreras comerciales se redujeron y los mercados mundiales negociaban acuerdos de libre comercio. Desde 1996 ha habido más adquisiciones: San Pellegrino (1997), Spillers Petfoods (1998) y Purina (2002). En abril del 2009, informó que sus ventas se redujeron en 2,1% en el primer trimestre, comparado con el primer trimestre del 2008 pues acaeció el fortalecimientodel franco suizo y hubo una caída de las ventas. Grupo Nestlé reporta sus ventas y resultados, tanto por la responsabilidad de gestión y área geográfica, así como por grupos de productos.
1.3 Instalaciones y Tecnología

Nestlé, S.A. es una compañía gigante de alimentos y farmacéuticos que opera prácticamente en todo el mundo. Sus oficinas principales están en Vevey, Suiza; en 1999 la compañíatuvo 46.6 mil millones de dólares de ingresos y contaba con más de 230,000 empleados en 500 instalaciones en 80 países. Mejor conocida por sus productos de chocolate, café. Nestle invento el café instantáneo y vende miles de otros artículos, la mayoría de los cuales se adapta para ajustarse a mercados y culturas locales. Para apoyar esta estrategia descentralizada, había tenido 80 unidadesdiferentes de tecnología de la información que corren en casi 900 computadoras AS/400 de rango medio de IBM, 15 mainframes y 200 sistemas UNIX, permitiéndoles a los observadores describir su infraestructura como una verdadera Torre de Babel.
Hace varios años, Nestlé se embarcó en un programa para estandarizar y coordinar sus sistemas de información y procesos de negocios. La compañía instalóinicialmente el software R/3 de SAP de planeación de recursos empresariales (ERP) para integrar las aplicaciones de materiales, distribución y contabilidad en Estados Unidos, Europa y Canadá. Nestlé está trabajando en la ampliación de sus sistemas empresariales a todas sus instalaciones para hacer que sus 500 fábricas actúen como un solo negocio dispuesto en línea. Una vez terminado este proyecto, Nestléserá capaz de usar la información de las ventas de detallistas en una base global para medir la efectividad de sus actividades promocionales reducir el abastecimiento excesivo y la corrupción causada por tener los productos esperando demasiado tiempo en los estantes de comestibles.
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