GESTION COMERCIAL

MANUAL DE VENTAS

Este manual está elaborado para todo nuestro personal de ventas para que les servirá de ayuda para una venta futura en la cual da un ejemplo de cómo debemos tratar a nuestrocliente con cordialidad amabilidad y mucha paciencia cada empleado deberá poseer un manual y leerlo para seguir estos pasos .en el cual deberá llamar la atención del cliente, el interés por dar undetalle, el deseó por adquirir nuestro producto y la acción que es la venta concreta. Espero les sirva de mucha ayuda en sus ventas.

VESTIMENTA DEL PERSONAL DE VENTAS
Debe vestir con un polo negro conel logo de la empresa y jean azules.
Las damas estarán recogidas el cabello con un moño malla y un picaron rojo
Los hombres peinados con raya al costado
Esta vestimenta se les otorgara luego de lafirma del contrato.

Si HAY ALGUN RECLAMO
Se le atenderá con calma y paciencia para así no perder un cliente potencial, se tratara de llegar a una solución si es factible o se le hará entrega desu dinero abonado y siempre con respecto y buena cara ya que ustedes son la cara de la empresa.










VENTA DIRECTA
VENDEDOR: muy buenas tardes caballero
CLIENTE: BUENAS TARDESVENDEDOR: bienvenido a dtail lamour (donde todo lo dices con amor) estamos honrados con su visita a nuestra tienda en donde encontrara la manera de expresar el amor a través de un detalle ya sea conflores, peluches, tarjetas o globos.
CLIENTE: estoy aquí porque no sé qué cosa comprar
VENDEDOR: permítame ayudarlo a elegir el detalle perfecto y con amor, cual es la ocasión especial que deseaexpresar.
CLIENTE: aniversario
VENDEDOR: muy bien , en dtail lamour contamos con arreglos florales en formas de osos y en pirámide con canastas decoradas o en cajas venga por acá para que las puedaapreciar más de qué manera le gustaría ?.
CLIENTE: mnmn? No se
VENDEDOR: Pero como es su esposa reservada, romántica, extrovertida?
CLIENTE: romántica
VENDEDOR: bueno entonces el arreglo floral...