gestion comercial

Páginas: 6 (1455 palabras) Publicado: 1 de octubre de 2014
CONTENIDO GESTION COMERCIAL
I. LA FUNCION EN LA EMPRESA
Los paradigmas bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo. Nos ponen filtros que nos hacen observarlo de acuerdo con nuestras, creencias. Cuando la realidad no se adapta a esas reglas mentales, tenemos un alto grado de dificultad para entenderla.
Se puede rechazar una buena idea solo porque no se acopla a nuestraforma tradicional de pensar, cerrando así la puerta a una nueva posibilidad y perdiendo una oportunidad potencial.
Todas las funciones de una empresa deben coordinarse de manera ordenada existe una función dentro de la empresa que orienta a los demás, se denomina función comercial, se ocupará del cliente y se dotará a través de las ventas los ingresos de la empresa, el papel de la funcióncomercial será el constituir un nexo entre empresa y cliente.

1. EL COMERCIO:
El comercio es una actividad económica del sector terciario que se basa en el intercambio y  transporte de bienes y servicios entre diversas personas o naciones. El término también es referido al conjunto de comerciantes de un país o una zona, o al establecimiento o lugar donde se compra y vende productos.Productor: Empresas que desarrollan el producto o servicio
Consumidor: Pueden ser bien empresas que desarrollan el producto o servicio.
Intermediarios comerciales: Serán individuos o empresas que con su actividad acercan a los determinados agentes.
2.  FUNCIÓN COMERCIAL
Es el conjunto ordenado de acciones dirigidas a vender productos o servicios a los consumidores y coordinadas con el resto defunciones de la empresa .La función comercial buscará y el valor percibido por el cliente de nuestro producto o servicio sea máximo.
Tres funciones principales:
Toma de decisiones: Son actividades que generalmente se toman en
un proceso reflexivo de planificación
- ¿A qué mercado dirigirse?
- ¿Qué precio fijar?
- Formato del producto o servicio
- Canales de distribución
- Medios de comunicación(política comunicacional de la empresa)
- Personal o fuerzas de ventas
Acciones dirigidas hacia el exterior.
Como consecuencia de las decisiones tomadas la Función comercial vuelca su actividad hacía el mercado exterior, esas acciones de la función comercial son fundamentalmente de comunicación:
- Acciones de distribución
- Transporte
- Logística
- Servicio posventa
- Facturación etc.…
Lafunción comercial permitió obtener una información completa sobre el cliente (actividades, motivaciones, deseos, frenos de venta…)
Acciones dirigidas hacía en interior
A la función comercial le corresponde ser la vez de exterior aportando al proceso de decisión información sobre la clientela y sobre la competencia. El análisis pormenorizado de esta información enriquecerá y garantizará aunquenunca absolutamente las decisiones comerciales como:
Modificaciones en productos existentes y/o producción de nuevos productos o servicios.
Política de precios
Nueva reubicación de la fuerza de ventas etc.…
3. OBJETIVOS DEL MERCADEO ESTRATEGICO
identificar cuidadosamente las necesidades presentes y latentes de los clientes.
identificar los objetivos de la organización.
identificarproductos y servicios que satisfagan las necesidades y objetivos de los clientes y de la organización
4. INTRODUCCION AL MARKETING
A ) CONCEPTO: Es el proceso que permite conseguir el producto correcto para la gente correcta, a precio correcto en el sitio correcto en el momento preciso.






II. El Marketing Relacional y la Gestión de las Relaciones conlos clientes
El Mercadeo Relacional, busca crear, fortalecer y mantener buenas relaciones de las empresas comercializadoras de bienes, servicios y productos con sus clientes actuales y potenciales, proyectando lograr el mayor número de negocios con cada uno de ellos. El objetivo principal es identificar a los clientes más rentables y fieles para establecer una mejor relación con ellos, que...
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