Gestion, Competitividad, Calidad

Examen del Módulo
GESTION, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD

Recordatorio
1. ¿Cuál es la diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque de la organización sobre la competitividad?
Ninguna. El nuevo concepto de Competitividad, a todo nivel, involucra la medida en que una unidad, sea nación o empresa, bajo condiciones de mercado libre y leal, es capaz de producir bienes y servicios que puedansuperar con éxito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aun aumentando al mismo tiempo la renta real de sus beneficiarios, sean ciudadanos, empleados o propietarios.
2. ¿En qué nivel de la jerarquía de gestión se preocuparían los gestores por los problemas de calidad?
En principio, la definición de gestión implica el término calidad.
Calidad es la totalidad de los rasgos y lascaracterísticas de un producto o servicio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades expresadas o implícitas.
De acuerdo a lo indicado, todos los niveles de la jerarquía de una organización deben participar en el mejoramiento y gestión de la calidad y, por tanto,tienen que estar preocupados por los problemas de calidad.
3. ¿Cómo podrán aplicar los conceptos de calidad y decompetitividad los gestores que desempeñan los roles descritos por Mintzberg?
Según Mintzberg, los gestores desempeñan 3 roles interrelacionados que, en conjunto, involucran 10 actividades.
a. Roles Interpersonales: Figura simbólica, Líder y Enlace
b. Roles de Información: Monitor, Difusor y Portavoz
c. Roles de Decisión: Empresario, Encargado de Resolver Problemas, Asignador de Recursos yNegociador.
Para poder aplicar los conceptos de calidad y de competitividad los gestores necesitan poseer capacidades técnicas, analíticas, conceptuales, en la toma de decisiones, en informática, en el trato con las personas y en la comunicación. En la medida que los gestores carezcan de estos atributos o en su accionar descuiden ejecutar, apropiadamente, uno o más de estos roles, el progres total en lagestión se obstaculiza y, por ende, la calidad y competitividad se afecta.
4. Nombre algunos pioneros internacionales en la gestión de calidad que han exhortado a que se preste mayor atención a la misma
a. Malcom Baldrige: Tuvo una excelente gestión administrativa como Secretario de Comercio, durante el gobierno del presidente Ronald Reagan. Contribuyó al mejoramiento de la economía a largoplazo, así como a la eficiencia y eficacia del gobierno.
b. David A. Garvin: Desarrollo una visión conceptual de la calidad. Sugirió que un producto o servicio se compone de 8 dimensiones: Rendimiento, Características, Confiabilidad, Conformidad, Durabilidad, Utilidad, Estética y Calidad Percibida.
c. B.A. Fischer: Desarrolló métodos más rápidos y más productivos de desarrollo de cultivos, aprincipios de 1,900.
d. Walter A. Shewhart: Convirtió los métodos de Fischer en una disciplina de control de calidad para las plantas productivas.
e. W. Edwards Deming: Incluye 3 ingredientes de calidad: mejora continua, propósito constante y conocimiento profundo.
f. Phillip B. Crosby: Creó el movimiento defectos cero, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio.
g.J.M.Juran: Describió el método de control de la calidad total. Sostuvo que los 3 elementos más importantes en un programa de calidad son: que los altos ejecutivos estén al mando, que se capacite al personal en la gestión para la calidad y que se mejore la calidad a un ritmo sin precedente.
h. Kauro Ishikawa: Constituyo los círculos de control de calidad.
i. Genichi Taguchi: Desarrolló elconcepto conocido como Función de Pérdidas: Cuanto más lejos de ser perfecto esté un producto, tanto mayor será la pérdida que se deriva de sus defectos.
j. Armand V. Feigenbaum: desarrolló los conceptos de costo de la calidad y del control total de la calidad.
Comprensión
5. ¿Había necesidad de establecer un Premio Nacional Malcolm Baldrige a la calidad en Estados Unidos? Razone su respuesta....