gestion de actitud

LIDERAZGO

La gestión de la actitud
En un entorno tan competitivo como el actual, en el que hay muy pocas diferencias entre los proveedores,
nuestra presencia será imprescindible en la medida en que aportamos valor. Cuando dejemos de aportar valor, es decir, cuando el hecho de que estemos o no en ese puesto no influya en los resultados finales, entonces correremos peligro. La actitud de laspersonas que trabajan en una empresa es su principal activo, ya que
la empresa vive de las ganas de aportar, de crecer, de mejorar y de luchar de sus personas.
VICTOR KÜPPERS, Profesor de la Universidad Internacional de Cataluña y Socio de Motio.

1. LA IMPORTANCIA
DE LOS FACTORES
ACTITUDINALES
¡Le propongo un reto! Haga una lista de las
20 características que debería tener para usted elprofesional ideal. No se preocupes si
después existe esta persona o si le pedirá un
sueldo enorme. Piense sólo que características debería tener. Después de escribir las 20,
marque aquéllas que hacen referencia a la
actitud y tache las que tengan que ver con
conocimientos, experiencia, idiomas, etc. Sin
poder ver su resultado, estoy casi seguro que
la gran mayoría de las características de“su”

FICHA
Autor:

KÜPPERS, Victor.

Título:

La gestión de la actitud.

Fuente:

TÉCNICA

Capital Humano, nº 184, pág. 90. Enero, 2005.

Resumen: Las personas se pueden clasificar, entre otras, en dos categorías: las que saben y las
que no saben, y las que quieren y las que no quieren. No hay que conformarse con las que saben, hay que buscar también las que quieren, que son las quetienen las actitudes adecuadas.
La gran diferencia entre dos personas está en su actitud, en sus ganas de movilizar sus mejores esfuerzos y capacidades, para así, relativizar sus ataduras genéticas. Para ello cuenta con
cuatro herramientas: la automotivación, la proactividad, la cestión de las emociones y la comunicación interpersonal.
Descriptores:

Actitudes / Desarrollo.

Capital Humano90

profesional ideal son factores actitudinales.
El resultado es invariablemente el mismo independientemente del tipo de profesional
en el que haya pensado: un vendedor, un jefe de marketing, un administrativo, un conductor, un camarero, …
Desde un punto de vista profesional, todos
nosotros nos encontramos en un punto de
la cadena entre la empresa y los clientes. En
un entorno tancompetitivo como el actual,
en el que hay muy pocas diferencias entre
los proveedores, nuestra presencia será imprescindible en la medida en que aportamos
valor. Cuando dejemos de aportar valor, es
decir, cuando el hecho de que estemos o no
en ese puesto no influya en los resultados finales, entonces correremos peligro. La actitud de las personas que trabajan en una empresa es su principalactivo, ya que la empresa
vive de las ganas de aportar, de crecer, de
mejorar y de luchar de sus personas.
Nuestro valor como personas y profesionales viene determinado por la siguiente fórmula: (Conocimientos + Habilidades) x Actitud. La actitud es el factor que diferencia a
dos personas. Los conocimientos y las habilidades son importantes, muy importantes
para algunas tareas, pero casi nuncasuficientes. Además, los conocimientos, si no se
tienen, se pueden adquirir, todo el mundo
es capaz de aprender. Las habilidades vienen

Nº 184 • Enero • 2005

de la experiencia. Con tiempo, todo el mundo adquiere habilidades en un nivel más o
menos razonable. Las actitudes son la gran
diferencia y cuestan más de desarrollar.
Las personas se pueden clasificar, entre otras,
en doscategorías: las que saben y las que
no saben, pero eso no es lo más relevante.
Si no saben, hay que ayudarles para que
aprendan. La importante es otra clasificación: hay personas que quieren y personas
que no quieren. No hay que conformarse
con las que saben, hay que buscar también
las que quieren, que son las que tienen las
actitudes adecuadas. La gran diferencia entre dos personas está en su...