Gestion de calidad avance cap 6

5.- Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
a) Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentos.
Es importante generar una estrategia de atención al cliente generando normas de servicio que permita mejorar la calidad de servicio. También es importante mantener un conocimiento tanto la directiva comolos trabajadores del avance que se tiene, para así seguir evaluando el proceso en la que se está implementando.
b) Estableciendo la política de calidad
Como antes se mencionó se determinaran varias políticas de calidad que permitirán un desarrollar de plan estratégico, con el fin de generar una alta calidad de servicio para el cliente al momento de ofrecer el vehículo y posterior mente la ventadel mismo.
c) Asegurando la disponibilidad de recurso.
Es importante que la dirección mantenga un margen destinado para ña evaluación de la calidad y los demás métodos que generen una mejora continua y así obtener un rango de servicio de buena calidad y no perder clientes por no seguir generando una mejora continua.
5.2 Enfoque al cliente
Se va a manejar un servicio que sea favorable para elcliente, es decir saber hasta qué punto se puede intervenir en la compra, generando un espacio que permita llegar a una relación vendedor – cliente y no se pierda esa comunicación, también es importante saber vender lo que el cliente pide según su presupuesto y sus necesidad.
5.3 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.3.1 Responsabilidad y autoridad
a) Informar a la alta dirección sobre eldesempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora
Es importante generar una base de datos del proceso que se está llevando a cabo para generar una alta calidad de servicio en la venta de vehículos, y que esta sea dada a conocer a la alta gerencia para que esta a su vez sea mejorada constantemente y que la empresa no llegue al punto en la que el método que se estáutilizando llegue a ser insignificante.
b) Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización
Es indispensable tomar en cuenta los requerimientos del cliente, porque en base a eso se podrá generar el plan estratégico para mejorar el servicio al cliente, dando la opción de compra de un vehículo que se ajuste a su presupuesto y a losrequerimientos que el cliente busca y no a la conveniencia del vendedor.



5.3.2 Comunicación interna
Mensualmente se va a generar reuniones que permitan dar detalle de cómo va el avance de ventas, conformidades del cliente y propuestas para mejorar la calidad de servicio, e incluso se llegara a un análisis de que vehículos son los más vendidos para mejorar en el sentido económico y el dineroinvertido no genere un estancamiento del mismo y no permita generar fondos tanto para los trabajadores de la empresa y ni mucho menos para este plan de organización de mejora continua de la calidad.
5.4 Revisión por la dirección
5.4.1 información de entrada para la revisión
a) El desempeño de los procesos y la conformidad del producto
Se va a realizar una medida al cliente de conformidad con elproducto para generar una base de datos que nos permitan tabular por medios estadísticos si los procesos que se emplenta para la mejora continua de la calidad está teniendo efecto y que los vehículos que se venden en este local cumplen con la satisfacción del cliente.
b) Las recomendaciones para la mejora
Se debe tener muy claro cuáles son los objetivos de la empresa.
Deben saber los vendedores laimportancia de generar calidad de servicio en venta.
Se debe generar una confianza del vendedor hacia el cliente.
Se deben vender vehículos que el cliente necesita.
6.- Gestión de Recursos:
6.1 Provisión de Recursos
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia.
Generar...