Gestion de Calidad del Proyecto

2013

CALIDAD TOTAL
Introducción y Enfoques
Este ensayo representa una serie de conceptos sobre la calidad y el mejoramiento
continuo de los procesos, así como, los enfoques más importantes delos expertos
en Calidad Total.

Ruth Mirian Di Cesare Jimenez
23/3/2013

Gerencia de Calidad del
Proyecto

CALIDAD TOTAL.
Introducción y Enfoques
El Enfoque Gerencial de la Calidad Totalconsiste en el mejoramiento continuo y
sostenido de los procesos, partiendo
desde el proveedor hasta el cliente,
sujeto de nuestra acción empresarial: a
quién hay que satisfacer de acuerdo a
susnecesidades,
expectativas
y
aspiraciones.

El cliente lo acepta con satisfacción. No
hay que hacer las cosas de nuevo,
desde el principio las cosas se hacen
bien, no hay despilfarro demateriales y
no se pierde tiempo, las cosas llegan en
el momento adecuado y se obtiene lo
denominado “cero defectos”.

La calidad consiste en producir bienes o
servicios que tengan aptitud para el uso.Para que un proceso genere resultados
que tengan valor para el cliente, es
necesario que las actividades del
proceso
funcionen
en
base
a
conformidad con requerimientos, y
además que losproveedores conozcan
del tipo de insumos que se requieren
para satisfacer al cliente.
En 1950, el Dr. W Edwards Deming,
empezó a pregonar en Japón, que la
productividad se aumenta en la manera
enque se mejore la calidad del proceso,
entendiendo la productividad como la
relación entre resultados dividida por los
insumos utilizados.
La productividad y la reducción en costos
sonconsecuencias del mejoramiento de
la calidad, esto está ya contemplado en
la ya célebre Reacción en Cadena
Deming, hoy en día institucionalizada en
las empresas japonesas y en los últimos
años en las grandesmultinacionales de
occidente.
El aumento de la productividad y la
reducción de cosos operativos de una
empresa, sólo se logran si lo distintos
procesos que conforman la organización
tienen...