gestion de calidad eras


1. Era de la Inspección
Características
Se centra que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente.
Los inspectores evalúan la calidad y detectan errores.
Existenprocedimientos para atender la calidad de los productos masivos.
Se vincula formalmente la inspección al control de la calidad.

Ejemplos:
Supermercados Rey, en cuanto a los vegetales se refiere, se aseguraque el proveedor le ofrezca productos frescos, estos son evaluados por los supervisores los cuales verifican que el producto tenga las condiciones esenciales y sino cumplen con estos lo retiran paraque de esta manera el cliente obtenga lo mejor.

McDonald’s en el McCafe, los supervisores cada dos horas retiran (botan a la basura) el café y los dulces cada semana, para que de esta manera elcliente obtenga un producto fresco.

2. Era del Control de la Calidad
Características
La preocupación principal es el control.
La calidad se ve como un problema a resolver.
Hace énfasis en launiformidad del producto con reducción de la inspección.
Utiliza métodos como herramientas y metodologías estadísticas.
El papel de los profesionales de la calidad es encontrar problemas y aplicación demétodos estadísticos.
Los departamentos de manufactura e ingeniería tiene la responsabilidad por la calidad.
La orientación y enfoque esta en controlar la calidad.
Ejemplos:
Ricardo Pérez, S.A,es una empresa que ya pasó por esta etapa, o más bien pasa continuamente por ella, ya que necesita tener un control de la salida y entrada de la flota de sus autos que serán vendidos posteriormente.Tengo entendido que dentro de esta empresa hay un departamento en donde revisan mensualmente la estadística del crecimiento de las ventas mensuales y anuales, para poder predecir las proyeccionesfuturas y llevando así una uniformidad del producto con reducción de la inspección, traduciéndose en ahorro en almacenamiento, mantenimiento y en personal sin descuidad la calidad hacia el cliente....