GESTION DE CALIDAD PRESENTACION CORRIGIENDO
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
PUNTO Y CORTE, ARQUITECTURA Y CONSTRUCCION
1.1. SECTOR
CONSTRUCTORA
1.2. TAMAÑO
3 ARQUITECTOS 1 ADMINISTRADORA 1 AUDITORA 1 ENCARGADO
DE COMPRAS
LA EMPRESA ES UNIPERSONAL
1.3. PRODUCTO O SERVICIO QUE BRINDAN
CONSTRUCCION EN GENERAL Y DISEÑOS ARQUITECTONICOS
1.3.1. PRODUCTO O SERVICIO EN QUE SE VA A CONCENTRAR
DISEÑO ARQUITECTONICO 1.3.2. PROCESOS EN LOS QUE NOS VAMOS A ENFORCAR
(DIAGRAMAS DE FLUJO)
2. DIAGNOSTICO (SITUACION ACTUAL REFERIDA A LA CALIDAD
(ULIZAR DIAGRAMA CAUSAEFECTO)
CUADRO NRO 1 .1
LLUVIA DE IDEAS
NORMAS DE DISEÑO
2.1. PRINCIPALES PROBLEMAS DE CALIDAD DE LA EMPRESA
(PRODUCTO, PROCESOS)
DE LA ESPINA DE PESCADO SACO LOS PROBLEMAS
2.2. RESPONSABLE DE LA CALIDAD
EN LA ELABORACION DEL DISEÑO ARQUITECTONICO, EL QUE
ADJUDICA EL DISEÑO ES EL RESPONSABLE DE LA MISMA
2.3. NORMAS DE CALIDAD UTILIZADAS
NORMAS DE SEGURIDAD
NORMAS CIVILES
2.4. ANALISIS DEL CLIENTE ( SE CUMPLE CON LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE)
SE CUMPLEN YA QUE LOS DISEÑOS SE ELABORAN DE ACUERDO
A LO QUE EL CLIENTE SOLICITA Y ADEMAS SE LE SUGIRE.
2.4.1.PEQUEÑO CUESTIONARIO AL CLIENTE, SOBRE SUS
NECESIDADES DEL CLIENTE
2.5. POSICION DEL PRODUCTO RESPECTO A LOS COMPETIDORES
(HACER UN BENCHER)
COMPARAR NUESTRO SERVICIO CON OTROS COMPETIDORES,
COMPARAR CON NUESTRA OFERTA
COMENTARIO.
Comparando nuestra empresa mediante el
Benchmarking se puede observar que en cuanto al diseño es bueno.
Así mismo también se aplican las normas correspondientes al diseño arquitectónico al igual que otras constructoras
En cuanto a la calidad enfocada en el diseño arquitectónico se puede
observar que comparando con otras constructoras la calidad de la
nuestra es buena.
3. PLAN DE MEJORA DE LA CALIDAD
3.1. RESPECTO AL PROCESO DE MEJORA
IMPLEMENTAR UN MANUAL DE PROCESO DE DISEÑO
ARQUITECTONICO EN ESCRITO PARA HACERLO MAS EFECTIVO
Y ENFOCADO. SUGERENCIAS AL CLIENTE SOBRE EL TEMA DE SEGURIDAD
Sugerencias Estéticas.( jardines, depósitos, etc., diseño interiores, etc.)
3.2. RESPECTO AL CLIENTE
NO EXISTE UN PERSONA ENCARGADA PARA ATENCION AL
CLIENTE ESPECIFICA
.
3.3. CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE
ES BUENA YA QUE SE CUENTA CON REUNIONES ESPECIALES
PARA EL CLIENTE
3.4. RELACION CALIDAD – PRECIO EL PRECIO DE ACUERDO A LA CALIDAD QUE EL CLIENTE DESEA.
3.5. VALOR AGREGADO
EN CADA PROCESO PARA EL DISEÑO ARQUITECTONICO
AGREGAR LOS SIGUIENTES VALORES AGREGADOS:
SEGURIDAD CIVIL
UNIFORMIDAD
PRESENTACION ADECUADA
Estética de diseño.
Diseño innovador
Diseño de útil uso
3.5.1. PERSEPCION DEL CLIENTE SOBRE EL VALOR AGREGADO
VALORA O NO VALORA
3.6. PROGRAMA DE MEJORA DE LA CALIDAD
3.6.1. PROGRAMA DE CAPACITACION PROGRAMADE IMNOVACION DE DISEÑOS
PROGRAMA DE CAPACITACION A TODOS LOS ARQUITECTOS
DE NUESTRA EMPRESA DE LAS NORMAS PARA LOS DISEÑOS
ARQUITECTONICOS
PROGRAMA DE CAPACITACION DE MEJORA CONTINUA
3.6.2. SENSIBILIZACION Y CONCIENTIZACION DE MOTIVACION
Compartir con el equipo de trabajo, información y eventos de
motivación.
Condiciones de trabajo adecuadas
3.6.3.MEJORA DE LA INFRAESTRUCTURA PARA EVITAR ERRORES
La constructora no cuenta con oficinas personales.
Condiciones de trabajo adecuadas
Programas de 3D (tipo video, etc.)
3.7. RESPONSABLE DE LA CALIDAD TOTAL
Son responsables desde los 3 gerentes hasta el último obrero que se
encuentra en la construcción.
Encuesta de satisfacción al cliente
3.8. ACEPTACION DE LA GERENCIA, RESPECTO AL
MEJORAMIENTO CONTINUO La constructora está de acuerdo y acepta siempre y cuando no genere
altos costos continuamente.
3.9. KAIZEN
Entrenar y cultivar la metodología KAIZEN, con banners a la entrada de
la obra y la oficina.
3.9.1. LAS 5 “S”
Entrenar al personal en aplicar las 5 “S”
Ordenar
Limpieza
Separar lo que se utiliza con lo que no se utiliza
Estandarizar
Disciplinar
3.9.2....
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