Gestion De Calidad Servicios Publicos P.Montt

Desde 1998 que se han venido desarrollado los Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG) en los servicios públicos, asociando el cumplimiento de objetivos de gestión a un incentivo de caráctermonetario para los funcionarios.
En el año 2001 el PMG se centro en el desarrollo de sistemas de gestión correspondiente a áreas estratégicas de los servicios públicos contribuyendo así al mejoramientode la gestión y prácticas en los servicios públicos. Se centró en cinco áreas (recursos humanos, calidad de atención, planificación y control de la gestión, administración financiera y enfoque degénero) y 11 sistemas. Todo esto con etapas de avance definidos y con requisitos técnicos que permiten evaluar su cumplimiento, constituido en el Programa Marco Básico.
En el año 2004 se estimó necesariala aplicación de un estándar externo que continuara promoviendo la excelencia en la gestión de las instituciones públicas. En la formulación de los PMG correspondientes al año 2005 se incorporaron losprimeros elementos para transitar hacia un mecanismo de certificación externa de sistemas de gestión para los servicios públicos, a través de las Normas ISO 9001. De esta forma desde el año 2005 losPMG cuentan con un Programa Marco Avanzado (PMA), que corresponde a la certificación bajo la Norma ISO 9001 de 7 Sistemas del Programa Marco Básico.
En el año 2009 se profundizó en el mejoramiento dela gestión de las instituciones públicas transitando desde el Programa Marco Avanzado hacia un Programa Marco de la Calidad.El nuevo Programa Marco de la Calidad consiste en implementar un sistemaunificado de gestión de la calidad institucional para los procesos asociados a la provisión de bienes y servicios, con perspectiva territorial y enfoque de género. El Programa Marco de la Calidadincorpora los requisitos técnicos del Programa Marco Básico y del Programa Marco Avanzado, asegurando así un estándar para los servicios que se encuentran en dicho programa mediante la certificación ISO...