Gestion de Calidad Six Sigma

Gestión de Calidad - Ingeniería Industrial

Realizado por:

Profesora:

Yanet Carett Palma

Marisol Alemán

Santiago, Abril 2015

Introducción

A continuacón se explicara brevemente la tecnica Six Sigma, la cual busca mejorar la calidad de los
resultados del proceso mediante la identificación y eliminación de las causas de los defectos/errores y
minimizar la variabilidad en la fabricación y losprocesos de negocio.

Se utiliza un conjunto de gestión de la calidad, principalmente métodos empíricos, métodos
estadísticos, y crea una infraestructura especial de las personas dentro de la organización que son
expertos en estos métodos.

Cada proyecto Six Sigma realizado dentro de una organización sigue una secuencia definida de pasos y
ha cuantificado objetivos de valor, por ejemplo: reducirel tiempo de ciclo del proceso, reducir la
contaminación, reducir los costos, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ganancias.

Six Sigma
Es un conjunto de técnicas y herramientas para la mejora de procesos. La letra griega Sigma se utiliza
para representar la medida estadística de desviación estándar, la cual es una medida de variación. Seis
Sigma es una metodología estructurada deresolución de problemas, con un enfoque basado en el
conocimiento para reducir variabilidad y crear valor.
Fue desarrollado por Motorola en 1986. El término Six Sigma se originó de la terminología asociada
con la manufactura, específicamente términos asociados con el modelado estadístico de fabricación
procesos.
La madurez de un proceso de fabricación puede ser descrito por un sigma calificaciónque indica su
rendimiento o el porcentaje de productos libres de defectos que crea. Un proceso de seis sigma es una
en la que 99,99966% de todas las oportunidades para producir alguna característica de una parte se
espera que estadísticamente para estar libre de defectos (3,4 puntos deficientes / millón de
oportunidades), aunque este nivel defecto corresponde a sólo una 4.5 nivel sigma.
Six Sigma,es un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad, ha llegado a ser un
método de referencia para, al mismo tiempo, satisfacer las necesidades de los clientes y lograrlo con
niveles próximos a la perfección. Pero ¿qué es exactamente Seis Sigma?
Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles próximos
a la perfección, diferente de otrosenfoques ya que también corrige los problemas antes de que se
presenten. Más específicamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos
repetitivos de las empresas.
Literalmente cualquier compañía puede beneficiarse del proceso Seis Sigma. Diseño, comunicación,
formación, producción, administración, pérdidas, etc. Todo entra dentro del campo de Seis Sigma.
Pero el camino noes fácil. Las posibilidades de mejora y de ahorro de costes son enormes, pero el

proceso Seis Sigma requiere el compromiso de tiempo, talento, dedicación, persistencia y, por
supuesto, inversión económica.
Metodologías

Proyectos Six Sigma siguen dos metodologías de proyectos inspirados en Deming's Ciclo PlanificarHacer-Verificar-Actuar. Estas metodologías, compuesto por cinco fases cada uno,llevan las siglas:
DMAIC se utiliza para proyectos destinados a la mejora de un proceso de negocio existente. DMAIC
se pronuncia como "duh-may-ick".
DMADV se utiliza para proyectos destinados a la creación de nuevos diseños de productos o de
procesos. DMADV se pronuncia como "duh-mad-uve".
DMAIC

La metodología del proyecto DMAIC tiene cinco fases:
Definir el sistema, la voz del cliente y susnecesidades, y los objetivos del proyecto, específicamente.
Medir aspectos clave del proceso actual y recoger los datos pertinentes; calcular el 'tal cual' la
capacidad del proceso.
Un analisis de los datos para investigar y verificar las relaciones de causa y efecto. Determinar cuáles
son las relaciones, y tratar de asegurarse de que se han considerado todos los factores Busca a causa
del defecto...