Gestion de calidad total
Páginas: 10 (2309 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2010
RESUMEN CALIDAD TOTAL
Calidad total: es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia el defecto cero, para brindarle satisfacción total al cliente.
ASPECTOS DESTACABLES:
• Calidad total es un concepto global que abarca todas las actividades de la empresa: distribución, comercialización,producción...
• Es un proceso continuo: comienza en un momento determinado pero nunca termina, hay que mejorar continuamente.
• Importancia de la información:
o Interna: todo lo que ocurre en tu propia empresa
o Externa: conocer quienes son tus competidores y el entorno en el que se mueve la empresa
• Los Directivos marcan las pautas y los objetivos: tieneque dejar muy claro a trabajadores, proveedores y clientes los objetivos que quieren alcanzar y la metodología aplicable para su consecución. (No han de ser autoritarios la comunicación con los miembros del grupo es fundamental)
• Métodos cuantificables, medibles para poder evaluar las mejoras y los proyectos.
• Especial importancia al trabajo en equipo: compromiso, identificación,buen ambiente... Todo los miembros han de sentirse importantes.
• Seguir un proceso de control y evaluación para la mejora continua.
ANTECEDENTES
Los japoneses fueron los pioneros tras la Segunda Guerra Mundial. La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó algo más, los años 80 fueron los del impulso definitivo.
A lo largo de la historiael término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar |Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz|
| |el costo,con la mayor y más rápida producción |en la cantidad y el momento preciso. |
| |(Eficacia + Plazo = Calidad) | |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| ||Satisfacer al cliente |
| | |Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la|
|mundo) ||guerra |
|Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar|Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
| |la salida de bienes defectuosos. | |
|Aseguramiento de la |Sistemas y Procedimientos de la organización|Satisfacer al cliente. |
|Calidad |para evitar que se produzcan bienes defectuosos.|Prevenir errores. |
| | |Reducir costes. |
| | |Sercompetitivo. |
|Calidad Total |Teoría de la administración empresarial centrada|Satisfacer tanto al cliente externo como interno. |
| |en la permanente satisfacción de las |Ser altamente competitivo. |
| |expectativas del cliente. |Mejora Continua....
Calidad total: es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia el defecto cero, para brindarle satisfacción total al cliente.
ASPECTOS DESTACABLES:
• Calidad total es un concepto global que abarca todas las actividades de la empresa: distribución, comercialización,producción...
• Es un proceso continuo: comienza en un momento determinado pero nunca termina, hay que mejorar continuamente.
• Importancia de la información:
o Interna: todo lo que ocurre en tu propia empresa
o Externa: conocer quienes son tus competidores y el entorno en el que se mueve la empresa
• Los Directivos marcan las pautas y los objetivos: tieneque dejar muy claro a trabajadores, proveedores y clientes los objetivos que quieren alcanzar y la metodología aplicable para su consecución. (No han de ser autoritarios la comunicación con los miembros del grupo es fundamental)
• Métodos cuantificables, medibles para poder evaluar las mejoras y los proyectos.
• Especial importancia al trabajo en equipo: compromiso, identificación,buen ambiente... Todo los miembros han de sentirse importantes.
• Seguir un proceso de control y evaluación para la mejora continua.
ANTECEDENTES
Los japoneses fueron los pioneros tras la Segunda Guerra Mundial. La iniciativa nipona pronto se transmitió a otras zonas del planeta. Europa tardó algo más, los años 80 fueron los del impulso definitivo.
A lo largo de la historiael término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir
|Segunda Guerra Mundial |Asegurar la eficacia del armamento sin importar |Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz|
| |el costo,con la mayor y más rápida producción |en la cantidad y el momento preciso. |
| |(Eficacia + Plazo = Calidad) | |
|Posguerra (Japón) |Hacer las cosas bien a la primera |Minimizar costes mediante la Calidad |
| ||Satisfacer al cliente |
| | |Ser competitivo |
|Postguerra (Resto del |Producir, cuanto más mejor |Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la|
|mundo) ||guerra |
|Control de Calidad |Técnicas de inspección en Producción para evitar|Satisfacer las necesidades técnicas del producto. |
| |la salida de bienes defectuosos. | |
|Aseguramiento de la |Sistemas y Procedimientos de la organización|Satisfacer al cliente. |
|Calidad |para evitar que se produzcan bienes defectuosos.|Prevenir errores. |
| | |Reducir costes. |
| | |Sercompetitivo. |
|Calidad Total |Teoría de la administración empresarial centrada|Satisfacer tanto al cliente externo como interno. |
| |en la permanente satisfacción de las |Ser altamente competitivo. |
| |expectativas del cliente. |Mejora Continua....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.