Gestion de calidad total

Contenido
INTRODUCCIÓN 5
CALIDAD 5
DEFINICIÓN DE LA CALIDAD 5
CIRTERIOS O FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD 5
Criterios basados en el juicio 5
Criterios basados en el producto 6
Criterios basados en los usuarios 6
Criterios basados en el valor 6
Criterios basados en la manufactura 6
Integración de las perspectivas de la calidad o factores que afectan a los clientes en su percepción dela calidad 6
PERSPECTIVAS DE CALIDAD EN EL CICLO DE PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN 7
FILOSOFÍA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD 8
FILOSOFIA DE DEMING 8
14 Puntos de Deming 8
FILOSOFIA DE JURAN 8
FILOSOFIA DE CROSBY. 9
FILOSOFIA DE TAGUSHI 10
KAORU ISHIKAWA 10
PRINCIPIOS DE CALIDAD DE ISHIKAWA: Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen aquí: 11
GESTION DECALIDAD TOTAL 11
DINAMICA DE GRUPOS 11
¿QUE ES UN GRUPO? 11
CARACTERISTICAS DE UN GRUPO 11
TIPOS DE GRUPOS EXISTENTES EN LAS ORGANIZACIONES 12
GRUPOS FORMALES 12
GRUPOS INFORMALES 12
DESARROLLO DEL GRUPO 12
EFICACIA Y EFICIENCIA DEL GRUPO 13
CONSTRUCCION DE EQUIPOS 13
CONFLICTO 14
COMUNICACIÓN 14
Configuraciones de la comunicación 15
Configuraciones centralizadas 15Configuraciones descentralizadas 15
GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 15
DEFINCION DE G.R.H. 15
GRH Y GCT 15
LA PLANIFIACION DE LOS RECURSOS HUMANOS 16
RECLUTAMIENTO 16
SELECCIÓN 16
ENTRENAMIENTO, FORMACION Y DESARROLLO DE LOS EMPLEADOS 17
VALORACION DEL DESEMPEÑO 18
RETRIBUCION 18
LAS RELACIONES DE LA FUERZA DE TRABAJO Y LA GRH 18
LOS CIRCULOS DE CALIDAD 19
CULTURA Y GESTION DELCAMBIO 20
DEFINICIONES DEL CAMBIO 20
¿Cuál es el mejor modo de tratar el cambio? 20
¿Cuál es el mejor modo de poner en práctica el cambio? 20
RESISTENCIA A LOS PROGRAMAS DE CAMBIO 20
PROCESO DE IMPLANTACIÓN DEL CAMBIO 21
CONTROL 22
¿Qué es el control? 22
SISTEMAS DE CONTROL DE LA CALIDAD 22
Requerimientos del control de procesos 22
EL CONTROL DE MATERIALES Y LA PREVENCIÓN 23Métodos JIT 23
Las siete antiguas herramientas y las siete nuevas herramientas de la gestión de la calidad. 23
LAS SIETE ANTIGUAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 23
LAS SIETE NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD 24
CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO 24
PROCESO DE INSPECCIÓN 25
GRÁFICOS DE CONTROL ESTADÍSTICO 25
ECONOMIA DE CALIDAD 26
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD 27
EL COSTE DECALIDAD VERSUS EL COSTE DE AUSENCIA DE CALIDAD 28
COSTES OCULTOS DE LA CALIDAD 29
ESTÁNDARES DE CALIDAD 29
BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000) 30
ORIGEN Y BASE 30
LAS PARTES DE BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000) 30
BS EN ISO 9000 – Actualización de 1994 30
CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN DE BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000) 31
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION DE BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000) 31ACREDITACIÓN 31
AUDITORÍA DE BS EN ISO 9000 (UNE EN ISO 9000) 32
BS 7850- GESTION DE LA CALIDAD TOTAL 32
OTROS ESTÁNDARES QUE PUEDE SER ÚTIL CONSULTAR 32
Bs 7750 (Estándar para la gestión del entorno) 32
INVESTORS IN PEOPLE (IIP) 32
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL: cuestiones futuras que necesitan ser tratadas hoy 33
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD INTEGRADOS 33
PROCESOS 33PERSONAS 34
ESCTRUCTURAS 34
TECNOLOGIA 35
CLIENTES 35
BASES IDEOLÓGICAS PARA EL DESARROLLO Y USO EFICAZ EN EL FUTURO DE LA GCT 35
CONCLUSION 36
BIBLIOGRAFIA 36
ANEXO 37
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD POR AECA 37
CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES DE CALIDAD POR LA ASQC 38
Benchmark o Benchmarking 39
Cualidades: Los benchmark tienen las siguientes funcionalidades: 39
TIPOS DEBENCHMARKS 39
Marketing O Mercadeo O Mercadotecnia 40

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo presenta un resumen sobre los que es Gestión de Calidad Total, el cual busca explicarlo de una forma sencilla y concreta, dando definiciones y pasos específicos para el inicio de estudio y comprensión sobre el tema. El documento nos habla de cómo podemos alcanzar la calidad total al momento de...