Gestion de calidad total

¿Está su organización preparada para satisfacer a los clientes frente a los mejores competidores?
CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar unproducto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas. En el proceso se toma en cuentas los siguientes puntos:
• La calidad la determina el cliente
• El proveedor es parte de nuestroproceso
• La calidad es lograda por las personas y para las personas
• Establecer la mentalidad de cero defectos
EL CICLO DE CONTROL PARA EL MEJORAMIENTO
El mejoramiento y aseguramiento de la calidad se basa en el Ciclo de Control, que se compone de las siguientes cuatro fases:
PLANEAR: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
HACER:Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeño.
HACER: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen.
La ejecución continuada del Ciclo de Control garantiza elmejoramiento permanente del desempeño de los procesos de la organización.
La ventaja competitiva está en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo: La verdadera ventaja competitiva está en la reducción de errores o en mejorar los procesos; allí radica la reducción de costos. Con el resultado de "Menores Costos" se puede:
- Bajar precios a los clientes.
- Mejorar utilidades de la empresa.- Mejorar el acabado del producto.
- O todas las anteriores a la vez.
ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROCESO HACIA LA CALIDAD TOTAL
Para la implantación de la Calidad Total no existe un modelo que pueda copiarse. En principio cada organización tiene que diseñar una metodología de acuerdo a su propia realidad.
Tomando como base las recomendaciones de los expertos en esta materia, nuestraexperiencia y la propia evidencia empírica, nos permitimos señalar que en términos generales para poner en práctica este proceso es conveniente dividirlo en las fases siguientes:
FASE I - toma de decisión: Consiste en analizar seriamente si existe la voluntad de hacer todo lo que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente dicho proceso; ya que una vez iniciado no debe ser discontinuado ya quegenera desconfianza y frustración.
FASE II - preparación del escenario y promoción: Es conveniente en esta fase efectuar un Diagnóstico de calidad la organización, considerando aspectos como costos de la mala calidad, el clima organizacional, nivel de satisfacción de los clientes, identificación de procesos críticos, claridad y precisión en cuanto a las fortalezas y debilidades.
En esta fase esnecesario poner en marcha un vigoroso Programa de Capacitación y desarrollo de personal. Se ensayará el desarrollo de proyectos a nivel piloto.
FASE III - Implantación de procesos de mejora: En esta fase se pondrá en marcha los procesos de mejoramiento con la participación de los equipos de mejoramiento, quienes para este momento han sido suficientemente entrenados en técnicas de mejoramiento yde solución de problemas.
FASE IV - consolidación y optimización internacional: En esta fase se continuará desarrollando los procesos de mejora y continuará con la capacitación en técnicas de calidad más avanzadas. Se desarrollará los sistemas y procedimientos con base a las normas ISO 9000. Se continuará con los procesos de mejora manteniendo y perfeccionando la gestión estratégica.
LA RUTA DE...