Gestion de calidad trabajo colaborativo 1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA GESTIÓN DE CALIDAD 301104 Actividad 4: Trabajo Colaborativo No. 1 Temáticas revisadas: Conceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad total. GUIA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO CAPITULO 1 Actividades
En eldesarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.

Autor

Concepto de Calidad

Orientación del concepto de Calidad

Técnicas de implementación de la Calidad

Contexto del autor (año)

Basado en el cuadro anterior, señale las similitudes y diferencias del concepto de calidad deacuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el actual contexto. CAPITULO 2 y 3 Actividades El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de acuerdo a cada numeral. En grupos de cinco estudiantes, seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se puedan analizar los siguientes numerales de la norma: •Responsabilidad de la dirección:
1 . Identificación del cliente de la organización 1 . Describa la estrategia que tiene la organización para identificar al

cliente de su producto o servicio.
2 . Si la organización no tiene una estrategia definida, junto con el

Gerente caracterizar al cliente, esta caracterización puede incluir datos básicos como: Estrato socio económico al cual va dirigidoel producto o servicio. Rango de edad del cliente. Ubicación Geográfica del cliente. Género del cliente. Necesidades que su producto o servicio satisface. Expectativas del cliente sobre su producto o servicio. Se pueden incluir otros datos que el grupo considere pertinentes de acuerdo al tipo de organización. 2. Misión, Visión, Política y Objetivos de Calidad En la organización revisar la misióny la visión:
● La redacción debe ser clara, entendible para TODOS los miembros

de la organización (utilizar términos cotidianos) y no debe ser muy extensa.
● La misión debe expresar la razón de ser de la organización, su negocio,

a lo cual se dedica.
● La visión exprese el sueño empresarial, a donde se quiere llegar, la

proyección que se tiene.
● Plantear la Política y Objetivos deCalidad: ● La política de calidad debe expresar el compromiso (acciones) de la

organización con la calidad y debe incluir la mejora continua y las necesidades y expectativas de los clientes. (PROPUESTA DE VALOR A LOS CLIENTES)
● Cada frase de la política de calidad se debe traducir en un objetivo de

calidad medible y realizable.
● Al redactar la política se busca dar respuesta a: ¿CómoQuiero

que mis clientes me identifiquen? ¿Qué valor agregado ofrece mi producto o servicio respecto al de la competencia? ¿Cómo evidencio mi compromiso con la mejora continua de la calidad de mi producto o servicio? ¿Cuáles procesos debo mejorar para mejorar la calidad de mi producto o servicio y la satisfacción del cliente?
● Los Objetivos de Calidad expresan en forma concreta lo expuesto en lapolítica de calidad. ◦ Los objetivos de calidad incluyen alto los valores de calidad fundamentales que son las guías para la toma de decisiones.

● Al redactar los objetivos de calidad se debe tener en cuenta que deben

ser concretos y medibles y deben iniciar por un verbo en infinitivo.
● Cómo son los canales de comunicación de la organización con sus clientes,

con sus empleados, consus proveedores. ¿Estos canales de comunicación son eficientes?, son efectivos?, llegan a todos los integrantes de la organización?
● Gestión

por procesos. El grupo debe identificar dentro de la organización seleccionada como realiza su gestión, Por procesos o por actividades. Para lo cual:
1 . Describir como es el proceso de producción del producto o

prestación del servicio de la...