Gestion de calidad y antecedentes


Sistema de gestión de calidad

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Un sistema es una estructura organizacional, que involucra procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin. Un Sistema de Gestión de Calidad, orienta a una Organización a analizar los requisitos de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los procesospara la producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo control. Procedimientos y recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión de calidad.
Es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manerapráctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlary mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
Un Sistema de Gestión de Calidad no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, esdecisión de cada organización, el alcance del Sistema de Gestión de Calidad y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el sistema de gestión de calidad es construido.Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.
Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización.
Se debe aplicar un sistema de gestión de calidad para:
El mejoramiento de un rendimiento de nuestronegocio, de la productividad.
Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización estáhaciendo bien las cosas.
Abrir oportunidades de mercado.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.
Ventajas del sistema de calidad
Desde el punto de vista externo:
Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales.
Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
Facilita la salida de los productos oservicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Desde el punto de vista interno:
Mejora en la calidad de los productos y servicios deriva de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.
Decrecen los costos y crecen los ingresos.
Riesgos del sistema de gestión de la calidad
Pueden ser regeneradores de burocracia ycomplicaciones innecesarias para las actividades.
No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados.
Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis.



GENERALIDADES SOBRE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.


ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización...