GESTION DE CALIDAD Y FORMALIZACION DE LAS MYPES EN AL PROVINCIA DE LEONCIO PRADO

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES
CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES,
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN DE CALIDAD Y FORMALIZACIÓN
DE LAS MYPES EN LA PROVINCIA DE LEONCIO PRADO

PROYECTO DE TESIS PARA APROBACION DE GRADO
INVESTIGADOR:
PONCE ECHEVARRIA, CARLOS JHON
ASESOR:
LIC. ADM. EDUC. ANGULO CACHIQUE, NILSON
TINGO MARIA – PERU
2013Gestión de Calidad y Formalización de las Mypes en la Provincia de Leoncio Prado

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Agradecimientos

Me gustaría que estas líneas sirvieran para expresar mi más profundo
y sincero agradecimiento a todas aquellas personas que con su ayuda
han colaborado en la realización del presente Tesis, en especial al Lic.
Adm. Educ. Nilson Angulo Cachique, Docente de esta investigación,por la orientación, el seguimiento y la supervisión continúa de la
misma, pero sobre todo por la motivación y el apoyo recibido a lo
largo de estos ciclos.
Quisiera hacer extensiva mi gratitud a mis compañeros de la Facultad
de Administración y, especialmente al equipo investigador de la
Universidad Uladech por su amistad y colaboración.
Un agradecimiento muy especial merece la comprensión,paciencia y
el ánimo recibidos de mi familia y amigos.

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Dedicatoria

A mi Señor, Jesús, quien me dio la fe, la fortaleza, la salud y la esperanza
para terminar este proyecto de tesis.
A mis Padres, quien me brindó su amor, su cariño, su estímulo y su apoyo
constante. Su cariño, comprensión ypaciente espera para que pudiera
terminar el grado son evidencia de su gran amor. ¡Gracias!
A mis Colegas de la Facultad y Amigos quien me prestó el tiempo que le
pertenecía para terminar y me motivó siempre con sus notitas, "No te
rindas" y "Sé fuerte". ¡Gracias, a todos que me prestaron un momento de su
valioso tiempo! ¡Gracias! Sin ustedes no hubiese podido hacer realidad este
sueño.
A misegundo Padre, Don Remigio Ponce Z. quien siempre me motivó a
seguir adelante y a quien prometí que terminaría mis estudios. Promesa
cumplida.
A los que nunca dudaron que lograría este triunfo: mi hermanos, Tíos,
Primos y a todos. Gracias por poner un granito de arena en mi persona.

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ABSTRACTThe line of research was to study the overall objective factors insmes of Quality
Management to give up on their comparative performance and achievement in customer
satisfaction.

The research was quantitative and descriptive, for the gatheringof information 2025 chose a sample MSEs of the Province of Leoncio Prado 50, those who answered
a questionnaire of 35closed questions as directed,applying the technique the survey.
The following results: 80% of surveyed MSEs obtained financing on-banking
system and 70% of the funding received use as working capital. As for training, 70% of
MSEs surveyed do not train their staff and 30% if they do. Likewise, the
training of those who do so was in sales techniques and not on the formalization.

Keyword: Formalization, Training and MypesGestión de Calidad y Formalización de las Mypes en la Provincia de Leoncio Prado

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RESUMEN
La línea de investigación tuvo como objetivo general estudiar los factores presentes en
las Pymes de la Gestión de la Calidad que rindan en su rendimiento comparativo y su
logro con la satisfacción del cliente.

La investigación fue cuantitativa-descriptiva, para el recojo de la informaciónse
escogió en forma dirigida una muestra de 20-25 Mypes de la Provincia de Leoncio
Prado de 50, a quienes se les aplicó un cuestionario de 35 preguntas cerradas, aplicando
la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados: el 80% de las Mypes
encuestadas obtienen financiamiento del sistema no bancario y el 70% del
financiamiento recibido lo utilizan como capital de trabajo....