Gestion de calidad
Páginas: 10 (2259 palabras)
Publicado: 10 de noviembre de 2010
Autoevaluación: Matías Torres
1. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
A. UNE 66001
B. Ishikawa
C. Taguchi
D. Deming
2. La calidad de un producto es la mínima pérdida impuesta a la sociedad durante la vida de dicho producto. La pérdida impuesta a lasociedad coincide con la pérdida de la empresa a largo plazo
A. UNE 66001
B. Ishikawa
C. Taguchi
D. Deming
3. Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos. ¿Cuál de los siguientes noes uno de ellos?
A. Los Niveles de Satisfacción
B. El Rendimiento Percibido
C. El producto/servicio recibido
D. Las Expectativas
4. La idoneidad del proyecto del producto o servicio respecto al uso final y al proceso de fabricación o prestación del servicio se llama:
A. Calidad de diseño
B. Calidad de conformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
5. Laposibilidad de disponer del producto cada vez que éste debe ser empleado o utilizado se llama:?
A. Calidad de diseño
B. Calidad de conformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
6. La información en relación con las características y condiciones de uso o servicio para aprovechar al máximo las posibilidades del producto hace referencia a la
A. Calidad de diseño
B. Calidad deconformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
7. La concordancia entre las especificaciones del diseño y el producto o servicio obtenido se llama:
A. Calidad de diseño
B. Calidad de conformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
8. Los clientes que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo sellaman:
A. Clientes activos e inactivos
B. Clientes de Compra Frecuente
C. Clientes de Alto volumen de compras
D. Clientes potenciales
9. Las personas física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto/servicio se llama
A. Clientes activos
B. Clientes inactivos
C. Clientes de Compra Frecuente
D. Clientes potenciales
10. Los clientes que percibieron que eldesempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas se llaman
A. Clientes activos
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos.
D. Clientes Insatisfechos.
11. Los clientes que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas se llaman
A. Clientes activos
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos
D.Clientes Insatisfechos
12. Los clientes que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio se llaman
A. Clientes de Compra Frecuente
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos
D. Clientes de Compra Habitual
13. Los clientes que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es máscorta que el realizado por el grueso de clientes se llaman
A. Clientes de Compra Frecuente
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos:
D. Clientes de Compra Habitual
14. La persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional se llama
A. Consumidor
B. Cliente
C. Usuario
D. Proveedor
15. Las Personasfísicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, de bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, sea cual sea la naturaleza — pública o privada, individual o colectiva— de aquellos que los producen, facilitan, suministran o expiden se llaman
A. Consumidor
B. Cliente
C. Usuario
D. Proveedor
16. Para una persona, una...
1. Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.
A. UNE 66001
B. Ishikawa
C. Taguchi
D. Deming
2. La calidad de un producto es la mínima pérdida impuesta a la sociedad durante la vida de dicho producto. La pérdida impuesta a lasociedad coincide con la pérdida de la empresa a largo plazo
A. UNE 66001
B. Ishikawa
C. Taguchi
D. Deming
3. Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. La satisfacción del cliente está conformada por tres elementos. ¿Cuál de los siguientes noes uno de ellos?
A. Los Niveles de Satisfacción
B. El Rendimiento Percibido
C. El producto/servicio recibido
D. Las Expectativas
4. La idoneidad del proyecto del producto o servicio respecto al uso final y al proceso de fabricación o prestación del servicio se llama:
A. Calidad de diseño
B. Calidad de conformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
5. Laposibilidad de disponer del producto cada vez que éste debe ser empleado o utilizado se llama:?
A. Calidad de diseño
B. Calidad de conformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
6. La información en relación con las características y condiciones de uso o servicio para aprovechar al máximo las posibilidades del producto hace referencia a la
A. Calidad de diseño
B. Calidad deconformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
7. La concordancia entre las especificaciones del diseño y el producto o servicio obtenido se llama:
A. Calidad de diseño
B. Calidad de conformidad
C. Calidad de disponibilidad
D. Calidad de servicio
8. Los clientes que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo sellaman:
A. Clientes activos e inactivos
B. Clientes de Compra Frecuente
C. Clientes de Alto volumen de compras
D. Clientes potenciales
9. Las personas física o jurídica que tiene la capacidad legal para adquirir un producto/servicio se llama
A. Clientes activos
B. Clientes inactivos
C. Clientes de Compra Frecuente
D. Clientes potenciales
10. Los clientes que percibieron que eldesempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas se llaman
A. Clientes activos
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos.
D. Clientes Insatisfechos.
11. Los clientes que percibieron el desempeño de la empresa, el producto y el servicio como coincidente con sus expectativas se llaman
A. Clientes activos
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos
D.Clientes Insatisfechos
12. Los clientes que realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio se llaman
A. Clientes de Compra Frecuente
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos
D. Clientes de Compra Habitual
13. Los clientes que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es máscorta que el realizado por el grueso de clientes se llaman
A. Clientes de Compra Frecuente
B. Clientes Complacidos
C. Clientes Satisfechos:
D. Clientes de Compra Habitual
14. La persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional se llama
A. Consumidor
B. Cliente
C. Usuario
D. Proveedor
15. Las Personasfísicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, de bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, sea cual sea la naturaleza — pública o privada, individual o colectiva— de aquellos que los producen, facilitan, suministran o expiden se llaman
A. Consumidor
B. Cliente
C. Usuario
D. Proveedor
16. Para una persona, una...
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