Gestion de calidad

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INTRODUCCIÓN 9
1. PREGUNTAS DE EL PROBLEMA 10

2. MARCO TEÓRICO DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 11

1. QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 11

2.1.1. ¿Qué razones se pueden tener para implantar un SGC? 12

2.2. IMPLANTACIÓN 13

2.2.1. Brecha entre el “saber” y el “hacer” 14

2.3. CERTIFICACIÓN 15

2.3.1.Quién certifica? 16

2.4. VENTAJAS DE IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 16

2.5. PRINCIPIOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 16

2.5.1. Enfoque al cliente 17

2.5.2. Liderazgo 17

2.5.3. Participación del Personal 17

2.5.4. Enfoque basado en procesos 17

2.5.5. Enfoque de sistemas para la gestión 17

2.5.6. Mejoracontinua 17

2.5.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 17

2.5.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 17

2.6. GESTIÓN Y CONTROL DE PROCESOS 17

2.6.1. Clasificación de los procesos 18

2.7. BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000 19

2.7.1. Beneficios desde dos puntos de vista: uno externo y otro interno 19

2.7.1.1. Beneficiosdesde el punto de vista externo a la empresa 19

2.7.1.2. Los beneficios de orden interno 20

2.8. REQUISITOS GENERALES 20

2.9. GESTIÓN DOCUMENTAL 21

2.9.1. Manual de Calidad 21

2.9.2. Control de documentos 21

2.9.3. Control de los registros 22

2.10. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 22

2.10.1. Compromiso de la Dirección 222.10.2. Enfoque al Cliente 22

2.10.3. Política de calidad 22

2.11. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 23

2.11.1. Provisión de los Recursos 23

2.11.2. Talento Humano 23

2.11.3. Infraestructura 23

2.11.4. Ambiente de Trabajo 23

3. DESARROLLO Y SOLUCIÓN DEL PROBLEMA 24

3.1 QUE ES ELECTRO ARCO DEL ORIENTE LTDA?24

3.1.1. Talento Humano 24

3.1.2. Desarrollo social 24

3.1.3. Misión25

3.1.4. Visión 25

3.1.5. Principales clientes 25

3.1.6. Organigrama25

3.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 26

3.2.1. Definiciones 27

3.2.2. Política ambiental 283.2.3. Política en salud ocupacional y seguridad industrial 28

CERTIFICADOS 29

CONCLUSIONES 31

WEB GRAFÍA32

INTRODUCCIÓN

La calidad es el factor básico de decisión de un cliente para un número de productos y servicios que hoy en día crecen de manera explosiva.
La calidad ha llegado a ser la fuerza la más importante y única que lleva al éxito organizacional y al crecimiento de la compañía en mercados nacionales e...