Gestion de calidad

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Se ha pasado de la obsesión por la venta a la pasión por el cliente, pasando por las siguientes etapas:

1º Calidad del producto: basado en las inspección, loque conlleva a:
fabricar+inspeccionar+rechazar=aumento de costes

2º Calidad del proceso: Fundamentado en el Control de los Procesos, mediante el Control Estadístico de la
Calidad. Se aplica sobremuestras representativas de lotes de productos. Es la base de todo Sistema de
Calidad.

3º Aseguramiento de la Calidad: Basado en considerar a la calidad como algo de lo que todos losdepartamentos son responsables.

4º Gestión de la Calidad Total o Gestión Estratégica de la Calidad, son las tendencias actuales que
consideran a la calidad como parte integrante de la estrategia global de laempresa.
Si se desea producir una buena calidad para el consumidor, es necesario decidir por adelantado cual es la
calidad de diseño, la calidad de fabricación y la calidad que desea el cliente(diagrama de los tres círculos de
calidad). Para ello se deben de tener en cuenta los cuatro aspectos de la calidad y planificarla (Ciclo de
Deming).

CONCEPTOS Y TERMINOLOGÍA DE LA CALIDADCALIDAD: Es el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecida y las implícitas.
CONTROL DE LA CALIDAD: Técnicas y actividades de carácteroperativo utilizadas para cumplir los requisitos
para la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del
sistema de la calidad, paraproporcionar la confianza adecuada de que una entidad cumplirá los requisitos para
la calidad.
SISTEMA DE LA CALIDAD: Es la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursosnecesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determinan
la política de la calidad, los...