Gestion De Calidad
Páginas: 5 (1183 palabras)
Publicado: 19 de abril de 2011
TRABAJO COLABORATIVO No. 1
GESTION DE CALIDAD
301104_75
PRESENTADO POR:
Heriberto Barbosa Ortíz
COD. 13954494
Angel Giovanni Serna León
COD. 13482254
Mauricio Benavides Herrera
COD 13072435
PRESENTADO A:
TUTOR. YIMY ALEXANDER HERNÁNDEZ ORTIZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE CALIDAD
ABRIL 2011INTRODUCCION
Cualquier disciplina muy difundida debe identificar y definir claramente los conceptos universales que sostienen su existencia como tal. Además debe desarrollar y normalizar los términos y expresiones claves por medio de los cuales los especialistas en esa disciplina pueden comunicarse con los demás.
La calidad ha pasado por varias etapas para identificar y aclarar estos conceptos ypreparar algunos vocabularios. Debido a que estos no han sido extensamente adoptados (e incluso han circulado poco) hay gran dificultad en lograr la unanimidad en criterio cuando los especialistas se reúnen para resolver problemas.
Los especialistas en calidad, o los que no lo son tanto, utilizan muy fácilmente nuevos términos para representar un mismo fenómeno o iguales términos para representarfenómenos distintos, esto también sucede con la utilización de términos en japonés, inglés, o español.
Se considera que la Calidad es una ciencia porque tiene principios, conceptos, y definiciones que la hacen diferente a la hora de estudiarla. Es preciso entonces conocer los hombres que en el mundo han estudiado y trabajado esta ciencia con el fin de gestionar la calidad dentro de las empresas,estudiar sus filosofías y llegar a conclusiones de cómo la calidad debe ser aplicada en cada país, dentro de las diferentes ramas.
Se han seleccionado algunos de estos hombres los cuales son conocidos como
Gurúes de la Calidad debido a los aciertos que han tenido en la industria utilizando esta disciplina.
En el presente trabajo exploraremos las teorías de estos hombres, así como losConceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad total.
OBJETIVOS
1. Conocer y discernir acerca de los diferentes conceptos de calidad.
2. Identificar los requisitos planteados en la Norma ISO 9001 de acuerdo con cada numeral.
DESARROLLO
CAPITULO 1
Actividades
En el desarrollo de laprimera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.
Autor | Concepto de Calidad | Orientación del implementación de la Calidad | Contexto del autor (año) |
Edward Deming | Define la calidad como "sistemas conformes" disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de técnicas estadísticas, quepermiten ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes. | El consumidor es el factor mas importante en la generación de productos o servicios, para él es importante convertir las necesidades de un consumidor en las características de un producto | 1900-1993 |
Joseph juran | La aborda desde dos puntos de vista, es la adecuación al uso determinada por lascaracterísticas un producto que satisface necesidades del cliente y ausencia de defecto durante el servicio. | se identifican las oportunidades de mejora, selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnostico y el análisis del proyecto. | 1904 |
Phil b Crosby | es hacer las cosas bien desde un principio, se fundamenta en que la calidad es: *Cumplimiento de los requisitos * Prevención * Costos de calidad | la medición se hace mediante los costos que significa realizar mal las cosas, lo que significa la perdida de clientes, también la responsabilidad no depende únicamente de los trabajadores, se debe tener disponibilidad de herramientas para la realización de las tareas por parte de los empleados. | 1926-2001 |
Kaoru Ishikawa | La...
GESTION DE CALIDAD
301104_75
PRESENTADO POR:
Heriberto Barbosa Ortíz
COD. 13954494
Angel Giovanni Serna León
COD. 13482254
Mauricio Benavides Herrera
COD 13072435
PRESENTADO A:
TUTOR. YIMY ALEXANDER HERNÁNDEZ ORTIZ
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DE CALIDAD
ABRIL 2011INTRODUCCION
Cualquier disciplina muy difundida debe identificar y definir claramente los conceptos universales que sostienen su existencia como tal. Además debe desarrollar y normalizar los términos y expresiones claves por medio de los cuales los especialistas en esa disciplina pueden comunicarse con los demás.
La calidad ha pasado por varias etapas para identificar y aclarar estos conceptos ypreparar algunos vocabularios. Debido a que estos no han sido extensamente adoptados (e incluso han circulado poco) hay gran dificultad en lograr la unanimidad en criterio cuando los especialistas se reúnen para resolver problemas.
Los especialistas en calidad, o los que no lo son tanto, utilizan muy fácilmente nuevos términos para representar un mismo fenómeno o iguales términos para representarfenómenos distintos, esto también sucede con la utilización de términos en japonés, inglés, o español.
Se considera que la Calidad es una ciencia porque tiene principios, conceptos, y definiciones que la hacen diferente a la hora de estudiarla. Es preciso entonces conocer los hombres que en el mundo han estudiado y trabajado esta ciencia con el fin de gestionar la calidad dentro de las empresas,estudiar sus filosofías y llegar a conclusiones de cómo la calidad debe ser aplicada en cada país, dentro de las diferentes ramas.
Se han seleccionado algunos de estos hombres los cuales son conocidos como
Gurúes de la Calidad debido a los aciertos que han tenido en la industria utilizando esta disciplina.
En el presente trabajo exploraremos las teorías de estos hombres, así como losConceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad total.
OBJETIVOS
1. Conocer y discernir acerca de los diferentes conceptos de calidad.
2. Identificar los requisitos planteados en la Norma ISO 9001 de acuerdo con cada numeral.
DESARROLLO
CAPITULO 1
Actividades
En el desarrollo de laprimera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.
Autor | Concepto de Calidad | Orientación del implementación de la Calidad | Contexto del autor (año) |
Edward Deming | Define la calidad como "sistemas conformes" disminuyendo la variación del mismo mediante el uso de técnicas estadísticas, quepermiten ofrecer productos y servicios que satisfacen las necesidades de los clientes. | El consumidor es el factor mas importante en la generación de productos o servicios, para él es importante convertir las necesidades de un consumidor en las características de un producto | 1900-1993 |
Joseph juran | La aborda desde dos puntos de vista, es la adecuación al uso determinada por lascaracterísticas un producto que satisface necesidades del cliente y ausencia de defecto durante el servicio. | se identifican las oportunidades de mejora, selección de proyectos adecuados y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnostico y el análisis del proyecto. | 1904 |
Phil b Crosby | es hacer las cosas bien desde un principio, se fundamenta en que la calidad es: *Cumplimiento de los requisitos * Prevención * Costos de calidad | la medición se hace mediante los costos que significa realizar mal las cosas, lo que significa la perdida de clientes, también la responsabilidad no depende únicamente de los trabajadores, se debe tener disponibilidad de herramientas para la realización de las tareas por parte de los empleados. | 1926-2001 |
Kaoru Ishikawa | La...
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