GESTION DE CALIDAD



Investigación:
Para que un proceso pueda dar resultados predecibles, todas las variables importantes del proceso deben ser conocidas y mantenerse bajo control. Un proceso está bajo control sila variabilidad de sus resultados se mantiene dentro de unos límites fijados estadísticamente y existen sensores para señalar las salidas de control que pondrán en marcha acciones correctivas.
Portanto, el primer objetivo para mantener un proceso bajo control es mantener cada variable significativa dentro de los límites establecidos (eliminando las causas especiales de variación); el segundo esimplantar un sistema de control apropiado (sensores más bucles de retroalimentación) que permita seguir la evolución de las variables mas significativas.
Este modelo de control se aplica desde elprincipio del movimiento de la calidad a los procesos de fabricación. Durante los últimos años se ha ido extendiendo a otros procesos repetitivos con parámetros fácilmente cuantificables.
En cualquiertipo de proceso, el primer problema es identificar las variables dominantes, las variables que tienen un mayor efecto en la salida del proceso.
Para estas variables se han de definir indicadores(indicadores operativos), se deben aplicar sensores, se deben realizar mediciones y se deben planear acciones correctivas.
Estos son conceptos muy básicos siempre y cuando estemos hablando de variablesfísicas. Las dificultades comienzan cuando las variables dominantes se refieren a la organización, a las personas, a las relaciones e incluso a factores políticos.
Generalizando el concepto de variablefísica, llamaremos variables técnicas a aquellas variables sobre las que el gestor del proceso tiene suficiente control para asegurar que se mantienen dentro de unos límites predecibles de formaestadística. De este modo las variables de tipo organizativo también pueden ser tratadas de forma análoga a las variables físicas.1
El concepto proceso resulta muy útil para entender los métodos...